驻马店西站暖心护航春运返程路

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 史绘煜

2月22日，农历正月初六，驻马店西站迎来节后返程客流高峰。为保障广大旅客平安、有序、温馨出行，驻马店西站精心推出“九个一”服务举措，送上“九颗心”温馨提示，全力护航旅客顺利返程。

一份规划请提前做好，让出行更省心。春运期间，车站客流量显著增大，建议旅客提前通过铁路12306官方网站或手机APP查询车次信息及余票情况，合理规划出行路线。已购票旅客请务必预留充足时间，建议提前1至2小时到达车站，避免因排队安检、验证等环节耽误行程。

一张证件请带好，让验证更顺心。乘车时请务必携带购票时使用的有效身份证件原件，按照车站引导有序通过实名验证闸机。如遇证件遗失或损坏，请及时办理临时身份证明。携带儿童出行的旅客，请提前准备好儿童的有效身份证件，确保顺利进站。

一份关注请留心，让旅途更安心。近期天气多变，早晚温差较大，请旅客朋友们密切关注目的地及沿途天气情况，合理增减衣物。如遇雨雪天气，站台、楼梯等区域可能湿滑，请注意脚下安全，缓步慢行，并听从工作人员引导。

一份细心请保持，让财物更放心。返程途中行李较多，请务必看管好随身物品，特别是手机、钱包、证件等贵重物品，尽量放在贴身位置或视线范围内。候车、下车前请清点行李件数，避免遗落或错拿。建议在行李上悬挂姓名牌或系上醒目挂件以便识别。如不慎遗失物品，可第一时间拨打铁路12306客服热线或联系车站“驿路温馨”服务台寻求帮助。

一份规定请遵守，让安检更称心。为保障列车运行安全，请自觉接受安检，切勿携带易燃易爆、管制刀具等违禁物品进站乘车。对携带物品是否符合规定有疑问的旅客，可提前通过12306官方网站查询或咨询车站工作人员。限量携带的物品（如自喷压力容器、打火机等）请提前确认数量、容量符合规定，以免影响行程。

一份求助请开口，让服务更暖心。驻马店西站“驿路温馨”服务台位于候车大厅中部，全天候为旅客提供车次咨询、票务协助、失物招领、重点帮扶等服务。老幼病残孕等特殊旅客可提前通过12306热线或车站服务电话预约帮扶，车站将安排专人提供“一对一”全程陪护。流动服务岗的志愿者们也将穿梭在候车厅各处，主动识别需要帮助的旅客，有需求可随时招手示意。

一份秩序请维护，让出行更舒心。春运期间站内客流密集，请旅客朋友们自觉排队候车，听从工作人员引导，有序乘降。站台上请勿奔跑、打闹，按照地标颜色排队等候，列车停稳后坚持“先下后上”，共同营造文明、和谐的出行环境。

请多一份理解，让沟通更贴心。高峰时段客流量大，工作人员任务繁重，若出现服务响应稍慢的情况，恳请旅客朋友们多一份理解与包容。您的耐心等待，是对我们工作的最大支持；您的微笑点头，是春运路上最美的风景。

一份信息请留意，让出行更用心。请密切关注车站广播、电子显示屏等发布的车次动态信息，以免因临时调整耽误行程。如需了解最新出行政策或服务举措，可关注铁路部门官方信息发布平台。