市中心医院以“满格”状态应对春节后就诊高峰

驻报全媒体记者 王冰之 通讯员 陈思妤

春节的余温尚未散尽，万家团圆的笑语犹在耳畔，驻马店市中心医院的医务工作者已悄然切换至“满格”的战斗模式。

每日数倍递增的接诊量，步履匆匆的白色身影，比肩接踵的就诊人群——节后数日，这里的每一天都如同被按下“快进键”。外出务工人员临行前带家人体检的牵挂，节日期间因饮食作息失序诱发的“节日病”，多重因素交织叠加，将医院推向节后就诊的最高峰。单日门急诊量突破9000人次，住院患者持续高位运行。这一串数字的背后，是一场对医院管理效能与业务素养的极限考验。

然而，走进市中心医院门诊大厅，映入眼帘的却是另一番景象：挂号窗口前长队井然，诊室门前候诊有序，检查科室间流转顺畅。井然有序的就医秩序、顺畅快捷的服务流程、细致入微的人文关怀，成为患者心中最深切的“医”靠。

面对与日俱增的接诊压力，门诊、临床、医技一线的医护人员全员进入“满格”状态。他们以诊室为阵地，以责任为铠甲，全力以赴、加班加点，通力协作、无缝衔接。在这片没有硝烟的战场上，他们用专注与热忱，为每一位患者筑起一道优质、高效、安全、便捷的健康防线。

高位统筹：下好应对高峰的“先手棋”

节后就诊高峰，是对医院工作能力和业务素质的最好试金石。早在春节前夕，该院便多次召开专题会议，研判形势、制定预案、科学调度。院领导躬身入局，多次亲临一线、靠前指挥，现场了解情况、破解难题。两院区多部门通力协作，实行弹性工作制，以管理之“活”应接诊之“繁”。

医务部、护理部、质量管理科、感染预防与控制科等职能部门联合出击，以最严标准督导医疗质量与安全；药学部、医学装备部加大药品、物资储备，确保临床供应“弹药充足”；总务科加强水电设备巡检，保障各类设备高效运行。一道道防线提前筑牢，为这场攻坚战打下坚实基础。

服务升级：让流程跟着患者“走”

面对如潮涌般的就诊人群，医院在服务流程上做足“加减法”。中心院区、妇儿院区坐诊专家提前到岗，门诊诊室应开尽开，增加高级职称医师坐镇一线，充实门诊力量。

收费处、取药处、采血处等服务窗口增配人手、延长服务时间，实现“患者不走，服务不休”。院区内实行“全院一张床”统筹调度；外科提升预约诊疗水平，分流择期手术、择期检查，全力保障危急重症患者救治能力。安保人员恪尽职守，及时引导、疏散、分流拥堵人群，确保患者安全顺利就诊。

智慧赋能：让信息多跑路，患者少跑腿

门诊大厅内，挂号缴费一体机、自助打印机等现代化设备成为缓解拥堵的“利器”。线上医保支付、移动支付、诊断报告自助打印、线上查看结果……一系列智慧医疗手段全面发力，让“信息多跑路、患者少跑腿”从愿景照进现实，极大缩短患者排队等候时间。

而在患者目之所不及处，同样有一场与时间的赛跑。放射科、磁共振科、超声科、神经电生理科、心电功能科、医学检验科、病理科、内镜诊疗部等医技科室，全员提前到岗、全员进入状态。科室实行弹性排班制度，所有设备24小时连轴转，住院与门诊患者穿插检查，力争当日完成门诊检查、当天出具报告，让患者得到及时诊治。

温情守护：忙碌中从未懈怠

繁忙，并未让服务的温度消减分毫。为应对就诊高峰，病房里不少护士主动放弃休假、中断产假和婚假，以“逆行者”的姿态重返岗位。她们用“随叫随到”的响应速度，换来了患者及家属“虽忙犹暖”的由衷赞许。

患者剧增，给本就超负荷运转的麻醉科手术部带来更大挑战。科室在保安全、促高效上精耕细作，积极与各专业手术科室沟通，提前首台手术开台时间，强化术前会诊、手术准备、安全核查、麻醉、手术、术后复苏、病人转运、术后疼痛管理及查房等各环节管控。正是在这样的精细运作下，麻醉科手术部单日完成270余台手术，介入手术室单日完成手术73台，无影灯下，又一次书写了生命接力的新刻度。

后方坚守：那一抹跃动的“志愿红”

一线的冲锋，离不开后方的坚实支撑。面对医护人员的满负荷运转，职能科室不再是幕后的“旁观者”。医院团委迅速启动应急志愿服务机制，一声召唤之下，行政职能科室人员立即穿上“红马甲”，如涓涓细流般汇入门诊的每一个拥堵节点。他们穿梭于熙攘人群，奔走在楼宇之间——坚守在自助机旁，手把手教患者操作设备；伫立在诊室门口，耐心引导分流；穿梭于候诊区，为老弱提供帮助。导诊分诊、协助挂缴、答疑解惑……他们将精细化服务的触角，延伸至群众就医的“最后一公里”。

这一抹抹“志愿红”，不仅成为门诊大厅里最温暖的底色，更以“行政临床化”的柔性补充，将宝贵的医护生产力从繁杂的非诊疗事务中解放出来。从“二线”走到“一线”，从“管理者”变身“服务者”，职能科室用脚步丈量责任，用行动诠释担当，在全院上下凝聚起“一盘棋、一条心”的战时共识。

晨曦微露，门诊大厅的灯光已然全数亮起；夜幕深沉，急诊科的脚步从未片刻停歇。在这里，时间被赋予温度，岗位承载使命。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。在院党委的坚强领导下，驻马店市中心医院全体医务工作者以团结协作的合力、勠力同心的担当，用高质量的医疗服务，为天中百姓筑起一道坚不可摧的健康长城。