足不出户享服务 “云端帮办”解民忧

2026-03-02 14:50　来源：驻马店网责任编辑：姚想

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摘要：群众无需下载任何APP，只需拨打云端帮办专属热线：0396-2689083，就能与帮办代办人员视频连线、“面对面”沟通，享受咨询、指导、帮办、代办等一站式服务，真正实现“足不出户、云端帮办”。

驻马店网讯（记者刘金霞通讯员严娜）一个电话连云端，便民服务送到家。“不用到现场，通过视频连线，就像孩子在身边帮忙一样，不到1分钟就完成了身份确认。以后养老保险资格认证再也不用犯愁了，服务真是太贴心了！”昨日，谈起我市“云端帮办”便民服务，市民杨女士赞不绝口。

杨女士已退休多年，每年都需要进行养老保险金领取资格认证。由于老人不会操作智能手机，子女又不在身边，前往指定地点认证十分不便。这件事一直让她十分困扰。近日，杨女士看到市民中心“云端帮办”宣传后，抱着试试看的心态拨通了帮办热线，在工作人员耐心细致的指导下，很快就完成了资格认证。

为切实解决老年人、异地办事等群体的急难愁盼问题，驻马店市行政审批和政务信息管理局、驻马店市行政服务中心依托基层治理平台，以技术赋能政务服务，创新打造“云端帮办”便民新模式。群众无需下载任何APP，只需拨打云端帮办专属热线：0396-2689083，就能与帮办代办人员视频连线、“面对面”沟通，享受咨询、指导、帮办、代办等一站式服务，真正实现“足不出户、云端帮办”。

如今，“云端帮办”有效打通了便民服务“最后一公里”，用有温度、有速度的政务服务，不断提升广大市民的获得感、幸福感和安全感。下一步，相关部门将持续优化服务流程、拓宽服务范围，让更多群众享受到数字化政务带来的便利，以实实在在的行动为民办实事、解难题。

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