西平县人民法院“线上调解+柔性司法”高效化解一起信用卡纠纷案

驻马店网讯（通讯员 朱可萱）近日，西平县人民法院通过“线上调解+柔性司法”模式，高效化解一起信用卡纠纷案件，既维护了金融机构的合法权益，又帮助被告缓解还款压力，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

2020年9月，谢某向某银行申请办理信用卡，后因透支消费未能按期还款，截至起诉时累计拖欠本金及逾期息费共计24217.54万元。某银行多次催缴无果后，将谢某诉至法院，要求其立即偿还欠款并支付相应息费。

案件受理后，承办法官于晓旭通过庭前阅卷发现，谢某对欠款事实无异议，但因个人家庭财务紧张，实在无力一次性支付。为妥善化解矛盾，于晓旭法官第一时间联系双方当事人，一方面向谢某释明逾期还款的法律后果，引导其树立诚信意识；另一方面积极做银行思想工作，建议其考虑被告实际困难，适当调整还款方案。

考虑到谢某独自带娃，为减轻当事人诉累，于晓旭法官组织双方通过人民法院在线调解平台开展线上调解。调解过程中，法官逐项确认还款金额、期限及方式，并在线生成调解协议。双方当事人通过电子签名确认后，该案顺利调解结案。

“没想到不用跑法院就能解决问题，感谢法官的用心调解！”谢某在视频中感慨道。银行代理人也表示：“线上调解既高效又便捷，充分体现了司法的人文关怀。”

法官提醒：信用卡作为现代金融工具，在带来便利的同时也伴随风险。持卡人应树立正确消费观，量入为出、按时还款；金融机构在发卡审核、额度管理、催收方式等方面需进一步规范，共同营造诚信有序的金融环境。如遇纠纷，建议优先选择协商、调解等非诉方式解决，既节约诉讼成本，又有利于维护个人征信记录。