2025年中国演出票房收入突破600亿元——“抢票难”缓解“退票难”添堵

2026-04-01 11:32　来源：新民晚报责任编辑：杨姗姗

发送短信 zmdsjb 到 10658300 即可订阅《驻马店手机报》，每天1毛钱，无GPRS流量费。

摘要：6%涉及演出票务，其中有一半是关于退换票的投诉。针对退转票的困局，艾瑞咨询在报告中提出了两种具备探讨价值的系统性解决方案。但如何通过平台智能风控防范“黄牛”利用转票规则进行囤票，成为该方案落地的最大难点。

中国演出市场去年交出了一份亮眼的成绩单：全年演出票房收入突破600亿元规模，演出场次超过60万场，观演人次达到1.94亿，创下近两年的新高。然而，从艾瑞咨询近日发布的《2023—2025年中国演出票务行业发展趋势报告》可以看到，当下观众对演出票务的主要诉求，已经从两年前的“抢票难”变成了如今的“退票难”。

近年来，票务市场最大的政策调整便是针对5000人规模以上的大型演出活动推行强实名制。这一政策从源头上极大程度地遏制了“黄牛”炒作，保障了普通观众的购票权益。然而，强实名制的刚性设计也牺牲了票务的流通性。在此规定下，官方退票成为唯一渠道，观众无法自由支配票务，且需独自承担退票手续费。

为了弥补这一问题，目前一级票务平台普遍采用了阶梯式退票政策，试图在保障观众后悔权与保护主办方商业利益之间寻找平衡。但缺乏详细的行业指导细则，导致该政策不仅未达预期效果，反而成为新的诟病焦点。黑猫投诉《2024年娱乐票务领域投诉数据报告》显示，在超7.7万件娱乐票务投诉中，46.6%涉及演出票务，其中有一半是关于退换票的投诉。

针对退转票的困局，艾瑞咨询在报告中提出了两种具备探讨价值的系统性解决方案。首先是设立官方一键转票服务。但如何通过平台智能风控防范“黄牛”利用转票规则进行囤票，成为该方案落地的最大难点。其次是建立演出分级管理制度，将演出的热门程度量化，根据不同等级匹配灵活的票务管理措施。

在探讨票务流转与定价机制时，报告也对目前的市场竞争格局进行了梳理。当前市场总体保持稳定，一级平台大麦、猫眼、票星球与二级平台淘宝、闲鱼、摩天轮，各自在细分领域呈现出明显的差异化发展。

从长远来看，无论是推行分级制度还是完善退换票规则，演出票务市场都需要全产业链在内容创新、技术赋能以及文旅融合等多个维度持续发力。（记者赵玥）

责任编辑：杨姗姗

版权声明：

1.凡本网注明“来源：驻马店网”的所有作品，均为本网合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网书面授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：驻马店网”。任何组织、平台和个人，不得侵犯本网应有权益，否则，一经发现，本网将授权常年法律顾问予以追究侵权者的法律责任。

驻马店日报报业集团法律顾问单位：上海市汇业（武汉）律师事务所

首席法律顾问：冯程斌律师

2.凡本网注明“来源：XXX（非驻马店网）”的作品，均转载自其他媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他个人、媒体、网站、团体从本网下载使用，必须保留本网站注明的“稿件来源”，并自负相关法律责任，否则本网将追究其相关法律责任。

3.如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。