上蔡县“三个五分钟”让民生诉求落地有声

2026-04-03 10:08　来源：驻马店网责任编辑：徐明霞

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摘要：为了让群众诉求有人听、马上办、办得好，上蔡县推出了“三个五分钟”快速处理机制，用实打实的速度和温度，化解民生小事，赢得了群众的真心点赞。第二个五分钟：接到通知的一把手，必须在5分钟内拨通群众电话，先听听诉求、再安抚情绪，让群众知道有人管、马上办；

用心解民忧用情暖民心

上蔡县“三个五分钟”让民生诉求落地有声

驻马店网讯（记者侯伟峰）3月27日，上蔡县主要负责人一行深入县委书记、县长信访服务热线办公室，接听群众来电，并对前期已办结事项开展专项督导，核验回访落实情况与群众满意度达标细节。

在很多人眼里，信访是“烦心事”，但在上蔡，它更像一张社情民意的晴雨表、一座连接干群的连心桥。为了让群众诉求有人听、马上办、办得好，上蔡县推出了“三个五分钟”快速处理机制，用实打实的速度和温度，化解民生小事，赢得了群众的真心点赞。

“三个五分钟”让“急难愁盼”跑赢时间。“别小看这‘三个五分钟’，每一步都连着群众的急和盼。”县热线办负责人介绍，这套机制就像一套快响组合拳：

第一个五分钟：热线一响，工作人员5分钟内就把问题精准推送给乡镇（街道）或县直单位的一把手，让主要负责人第一时间“接棒”；

第二个五分钟：接到通知的一把手，必须在5分钟内拨通群众电话，先听听诉求、再安抚情绪，让群众知道有人管、马上办；

第三个五分钟：热线办再打回给群众，核实负责人有没有及时联系，全程盯着、跟着，不让任何一件诉求石沉大海。

没有层层转办的拖沓，没有等一等的敷衍，用最快的速度回应，让群众在第一时间感受到被重视。

接访即办，让“件件有回音”成为常态。问题会不会一转了之，诉求会不会一交了之？

在上蔡，信访事项还有这样一个硬规矩：7个工作日内必须办结并反馈，能解决的马上解决，暂时有困难的，也要和群众说清楚、讲明白。如果真的没法按期办结，县信访局会和群众签下权利义务告知书，办理单位也要拿出详细说明；要是有人无故拖延、敷衍塞责，直接启动问责程序，用制度“锁死”责任，让每一件诉求都能落地有声。

专线开通以来，县专线办公室累计受理群众来电反映各类事项1739件，诉求覆盖民生保障、城乡建设、农业生产、邻里纠纷、土地纠纷等重点领域。其中，已办结1617件，群众满意事项1209件。

从接听电话到回访核实，从快速响应到闭环办结，“三个五分钟”不仅跑出了信访服务的加速度，更暖了群众的满意度，让有事找政府不再是一句口号，而是看得见、摸得着的安心与踏实。

责任编辑：徐明霞

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