致敬劳动者|手握方向盘的“河南好人”叶书芳 用心守护市民出行路

驻马店网讯（记者 张勇）清晨6点10分，市公交公司12路公交车驾驶员叶书芳身着整齐的工装，正弯腰检查车辆轮胎、仪表盘等——这是她7年来，每次发车前雷打不动的习惯。4月29日，记者来到九九〇医院公交首末站，跟着这位80后女司机，感受她穿梭在城市街巷里的平凡与温暖。

“您好，欢迎乘车，请往里边走，谢谢！”叶书芳面带微笑问候每一位乘客。日复一日，她始终坚持主动问好、礼貌引导。行车中，叶书芳目光专注，遇到斑马线主动减速礼让，看到老人、小孩上车，总会放慢车速、耐心等待。7年来，叶书芳从未发生一起安全事故，没有收到过一次乘客投诉。不仅如此，她还做了数百件好人好事，提起她，不管是乘客还是同事，都连连称赞。2023年4月，叶书芳被市总工会授予五一劳动奖章；2025年2月，叶书芳入选“河南好人榜”。

12路公交线路全长11.15公里，贯穿主城区，沿途有学校、医院、商业街和多个居民小区，乘客里大多是学生和老人。“这些乘客都需要更多照顾，光有行动还不够，得用心。”叶书芳结合7年的工作经验，摸索出了一套自己的服务方法，即“五心服务法”和“五到服务法”。

记者好奇地问：“叶师傅，您能给我具体说说这两个服务法吗？” 叶书芳娓娓道来：“‘五心’就是对待老弱乘客要关心，看到老人上车主动扶一把；对待小孩要耐心，提醒他们坐稳扶好；对待孕妇要细心，主动安排座位；对待残疾乘客要小心，帮忙拿东西、扶上车；对待外地乘客要诚心，耐心指路，不让他们坐错车。”至于“五到服务法”，她解释道：“眼到，就是时刻盯着路面和乘客，斑马线必让行；手到，乘客有困难就伸手帮一把；耳到，听到乘客问路线、有诉求，马上回应；心到，把乘客的事放在心上；问候到，每一位上车的乘客，都要主动问好。”

一天下来，叶书芳要跑7个往返班次，从早6点半到晚上7点半，几乎没有空闲时间。工作间隙，她还要忙着打扫车厢卫生，擦拭扶手、清理垃圾，让乘客始终能坐上干净舒适的车。采访中，谈及12路公交车的服务，乘客李阿姨打开了话匣子：“我们每天上下班都坐这趟车，叶师傅人特别好，对老人小孩特别有耐心，而且礼让斑马线做得特别好，每次过马路都觉得很安心。”

其实，在市公交公司，还有许许多多像叶书芳这样的驾驶员。他们默默无闻，日复一日穿梭在城市的大街小巷，放弃了节假日与亲人团聚的时光，用坚守和奉献，守护着市民的出行之路。