驻马店网讯（记者 吴勇峰 通讯员 周丽静）为进一步夯实一线装维服务能力，补齐业务服务短板，规范现场作业标准，全面提升家庭宽带装维服务质量与客户满意度，5月15日至21日，驻马店联通交付中心专项组建专业送培团队，下沉全市开展智家工程师全覆盖集中送培暨现场调研督导专项行动，以精准赋能助力一线服务效能提档升级。

本次专项送培实现全市420名智家工程师全员覆盖，紧扣当前家庭装维一线工作痛点、业务考核重点以及客户服务难点，围绕AI智能回访与客户满意度引导、AI工牌标准化使用、WiFi质差精准整治、智家上门服务全流程规范、网络管家专项技术提升五大核心板块，开展理论讲解、案例剖析、现场实操相结合的系统化培训。培训内容贴合一线日常装移修工作实际，针对性解决工程师日常作业中遇到的网络调试难题、服务沟通误区、工具使用不规范等实际问题，让培训内容落地见效。

送培赋能同步开展一线工作调研，市公司送培团队深入各县区装维一线站点，实时核查各县区服务考核指标完成情况，面对面倾听一线工程师工作诉求，现场排查服务流程、网络整治、现场作业中的各类问题，一对一开展实操指导、点对点制订整改方案，实现培训、调研、整改、提升一体化推进。

培训会上，驻马店联通交付中心对全体智家工程师提出两点硬性工作要求。一是严守服务规范，全员严格落实标准化作业流程，进一步压缩装移修工单响应时长，全方位提升家庭网络安装、故障维修、宽带迁移全流程交付质量；二是筑牢安全防线，时刻绷紧安全生产这根弦，严守现场作业安全红线，强化高空作业、用电操作、户外施工等场景安全防护意识，全面杜绝各类违规操作行为，保障一线作业零安全事故。

此次为期一周的下沉式集中送培，有效补齐了一线智家工程师技术能力短板，进一步规范了全员服务言行与作业流程，一线人员专业技术水平、客户服务意识以及安全作业能力均得到显著提升，为全市联通家庭客户筑牢优质网络服务根基。

下一步，驻马店联通将以本次专项培训为契机，持续健全常态化一线赋能培训机制，不断优化智家全流程服务体系，紧盯客户网络使用需求持续升级服务能力、打磨服务品质，用心解决客户家庭网络各类问题，全力打造高品质联通智家服务品牌，以优质一线服务助力公司整体业务高质量发展。