提质增效优服务 驻马店联通以数字化赋能宽带服务升级

驻马店网讯 （记者 吴勇峰 通讯员 王婷）为持续压缩宽带装机、故障整治全流程处理时长，畅通智家一线作业与中台管控的协同联动渠道，驻马店联通聚焦宽带全流程数字化运营建设，落地宽带中台调度管理体系，实现所有工单闭环精细化管控，推动宽带服务从被动接单处置，向主动预判、精准派单的智能化模式转型升级，全方位提升辖区用户宽带使用体验。

在传统宽带装机服务模式中，工单分配、资源核查等环节高度依赖人工操作，需一线智家人员现场逐一摸排核验。人工处置模式不仅容易出现地址信息偏差问题，还引发大量无效上门作业情况，既拉长了宽带整体装机时长，降低用户服务体验，也大幅增加了一线装维人员的工作负荷，制约了宽带服务质效提升。

为破解传统服务痛点难题，驻马店联通依托公众运营平台多系统数据资源，搭建智能化宽带中台调度体系。针对智家交付工单全作业周期，搭建网格化指标监控看板，对各区县装机工单办结进度、一线智家人员施工饱和度进行实时动态监测，实现工单资源、人员力量、施工进度的精准统筹调度。通过数字化、可视化管控赋能，驻马店联通宽带装机平均时长较以往压缩35%，装机服务效率实现大幅跃升。

同时，针对用户反映的家庭WiFi卡顿、宽带时延偏高等家宽质差问题，驻马店联通宽带中台依托大数据分析精准筛查问题用户、问题点位，定向下发质差整治清单，匹配对应网格装维经理上门开展专项优化调试工作，真正实现宽带故障早发现、早预警、早处置，从源头降低家宽质量问题发生率。

目前，驻马店联通已构建起宽带中台与一线智家班组前后端高效协同的工作体系，形成“后台数据精准支撑、前端落地高效施工、双向联动闭环管控”的宽带全生命周期管理模式，全面打通宽带服务提质增效链路。

下一步，驻马店联通将持续深耕宽带数字化运营，不断优化智家交付服务流程、强化前后端协同能力，持续升级宽带装维服务品质，为广大用户提供更稳定、高效、优质的通信网络服务。