驻马店政务服务有温度

当好“红色店小二”

驻马店政务服务有温度

驻马店网讯（记者 刘金霞 实习生 张龄允）“别急，咱们慢慢来，我陪您一起办。”近日，在驻马店市政务服务中心不动产登记窗口，工作人员杨帆俯身对一位坐在轮椅上的老人轻声说道。她胸前的“有事找党员”工作牌格外醒目，手中的笔在便签纸上沙沙作响——这是她与听障老人沟通的特殊方式。

不久前，一位听力障碍老人在家属陪同下，坐轮椅来到窗口办理房屋赠予手续。因无法听清指引、难以签字，老人情绪激动，业务办理常规流程一度停滞。杨帆见状，立即开启“绿色通道”，以纸笔问答的方式耐心沟通，全程陪同老人完成身份核验、材料提交等环节。手续办结后，老人紧紧握住她的手，眼眶湿润。这样暖心的服务场景，在杨帆的日常工作中屡见不鲜。此前，市民许先生陪同行动不便的父母前来办理房改房转移登记，从网签到领取回执，杨帆全程搀扶引导、细致指导。“你比自家孩子还有耐心！”两位老人的由衷感慨，道出了众多办事群众的心声。

从“坐等审批”向“主动靠前”转变，杨帆的“红色店小二”服务始终延伸至群众所需之处。今年5月，市民周先生身患重病、卧床不起，无法前往政务大厅办理房产过户业务。得知情况后，杨帆主动放弃休息时间，携带办公材料上门服务。病床前，她逐字逐句讲解业务政策，手把手指导填写表格，协助完成身份核验与签字确认，顺利办结业务。针对搭乘早班高铁出行、临近下班紧急办事的群众，她常年提供延时服务，年均服务时长超100小时。“群众的事再小也是大事，我们多做一点，他们就能少跑一点、少急一点。”朴实的话语，是一名基层党员的初心坚守。据统计，她已累计为特殊群体提供优先办理、上门帮办、咨询引导等暖心服务超300次。

优质政务服务，既要温情贴心，更要专业过硬。不动产登记工作政策性强、流程严谨，不容丝毫疏漏。驻马店市政务服务中心常态化组织干部职工学习《中华人民共和国民法典》《不动产登记暂行条例》等法律法规及业务知识。杨帆坚持勤学善思、深耕业务，迅速成长为科室业务“多面手”和“活字典”。业务高峰期，她主动加班值守；改革攻坚期，她带头梳理优化办事流程。同时，她毫无保留地分享业务技巧与服务经验，带动科室团队整体服务质效持续提升。目前，她年均接待群众咨询超3000人次，指导群众准备、整理办事材料超1000份，以专业高效服务打通群众办事“快车道”。

杨帆的履职担当，是市政务服务中心以党建引领提质增效的生动缩影。今年初以来，该中心深耕“窗口有情”服务品牌，充分发挥党员先锋模范作用，以“红色店小二”服务理念破解群众急难愁盼问题。通过转变服务模式、强化团队赋能，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”全面跃升。