确山火车站细化服务举措保障学生旅客平安返校

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 黄晨

又是一年开学季，确山火车站迎来学生返校客流高峰。为切实保障广大返校大学生安全、有序、便捷出行，近日，确山火车站精准分析客流趋势，聚焦学生旅客出行难点，细化服务举措，全方位为广大学子的返校旅途保驾护航。

针对开学季学生客流集中、出行时间扎堆、学生多携带大件行李的出行特点，确山火车站提前部署、精准谋划，提前对接属地院校摸排学生返程客流规模、出行时段及主要流向，科学优化客运组织方案，全面统筹运力与服务资源，全力应对返校客流高峰。同时，车站通过站内电子显示屏、广播循环播报、现场标识指引等方式，实时更新列车时刻、票务信息及出行注意事项，全方位做好返校出行便民提示，让学生旅客出行心中有数、旅途无忧。

为提升学生出行效率，减少排队等候时间，确山火车站开设学生专属服务窗口，专门为返校大学生提供车票核验、改签退票、票务咨询、学生优惠资质核验等一站式便民服务，简化业务办理流程，高效解决学生购票、检票过程中遇到的各类问题。在自助售取票区域，安排专人现场值守引导，协助学生快速操作自助售取票设备，解答票务疑问，有效缓解开学季学生购票、取票压力。

同时，车站开通学生返校绿色通道，在进站口、安检口、检票口、站台等关键客流节点增派工作人员和青年志愿者值守。工作人员主动靠前服务，耐心引导学生有序进站、安检、候车、乘车，及时疏导密集客流，避免人员扎堆和拥堵。针对学生携带行李箱、被褥、书本等大件物品多等情况，志愿者与工作人员主动伸出援手，帮忙搬运行李、指引候车区域与乘车位置，用暖心举动化解学子出行难题。

在候车服务方面，车站专门划分学生专属候车区域，整洁舒适的候车环境方便学生集中等候、结伴休整。同时，完善便民服务配套，升级爱心便民服务台，配齐饮用水、创可贴、晕车药、充电插座等便民物资，全方位满足学生旅客应急需求。工作人员细致做好站内候车大厅、卫生间、站台等公共区域的清洁消杀工作，常态化检查维护安检设备、闸机、扶梯等设施，筑牢安全、整洁、舒适的出行环境。

安全是出行的首要保障。确山火车站严守安全生产底线，强化现场安全管控，加大站内巡查力度，重点提醒学子注意脚下安全、保管好个人行李物品，有序上下列车，严防拥挤、摔倒、行李卡滞等安全问题，全力守护学生返校出行安全。

温情服务无止境，铁路护航伴前行。确山火车站将持续优化客运服务、提升服务品质，常态化做好重点旅客服务保障工作，用专业高效的服务、温暖贴心的举措，为广大旅客出行保驾护航。