新蔡县“数智＋网格”联动 激活善治效能

记者 张遥驼

秋阳和煦，清风拂面。新蔡县古吕街道胜利街社区，街巷整洁，秩序井然。网格长王冬丽像往常一样，穿梭在网格楼栋、沿街路段，开始一天的巡查。

走到小十字街路口时，她发现一处窨井盖破损，随即打开“咱的驻马店”APP，拍照、定位、上传。5分钟后，系统显示：事件已派发至古吕街道，责任人接单处置。当天下午，窨井盖更换完毕。

“以往基层问题处置，层级多、流转慢。如今依托数字化治理平台，问题随手报、即时转、限时办，群众家门口的烦心事，当天发现、当天解决。”王冬丽说。

一桩井盖小事，连着民心，也映照治理之变。今年以来，新蔡县深入践行“党建＋网格＋大数据”治理模式，依托驻马店市党建引领基层高效能治理平台，构建县、乡、村、网格四级贯通的数字化治理体系，以“一网统管、一屏统览、一体联动”为抓手，探索形成“技防盯流程、人防抓落实”的融合治理路径，推动基层治理由“经验驱动”向“数据驱动”、由“被动处置”向“主动预判”转变，让群众在指尖上感受到治理的速度与温度。

治理增效，根基在网格。新蔡县成立专项工作专班，常态化推进网格优化、队伍配齐、平台落地。全县科学划定治理网格3008个，9007名网格员全部录入平台、定岗履职，县、乡、村、网格四级账号全线贯通、权责明晰，实现人在格中履职、事在网中流转、责在一线落实。

依托全覆盖网格体系，新蔡县建立“网格日常巡查＋群众主动上报”双向诉求收集机制。网格员常态化入户走访、全域巡防，紧盯邻里矛盾、设施隐患、民生诉求，精准捕捉治理苗头。群众也可通过手机APP随时反映诉求，动动手指就能把问题“递”到平台。

数字化治理落地，最怕“线上热闹、线下空转”。新蔡县的破题之举，在于把“督办”环节做实做硬，让技防与人防有效联动、同向发力。

走进新蔡县基层治理监测办公室，高清大屏实时刷新全域治理数据。网格布局、人员在岗、事件归集、办理进度、风险点位一屏统览、动态可控，直观呈现高频事项、集中区域和办理堵点，为力量下沉、资源调配、靶向施策提供科学数据支撑。

这里不仅是“看”的平台，更是“督”的中枢。平台搭载智能预警督办系统，对超期未办、流转滞后、推进受阻的事项第一时间预警提示，预警后仍推进不力的予以通报、约谈。技术盯着流程走，发现、交办、流转、督办，一环扣一环，闭环运转，让每一件民生事项件件有回音、事事有着落。

今年8月，月亮湾街道刘庄社区张庄组就“亮了灯”。两户相邻居民因宅基地沟渠垫土、住宅排水问题产生分歧。收到平台派单后，社区安排党员调解员第一时间介入。但双方诉求差异较大，调解一度陷入停滞，案件临近办结时限。

关键时刻，平台自动发出超期预警，触发全链条督办程序。街道、社区党支部书记、网格长、调解员多级力量迅速集结。工作人员实地踏勘沟渠走向、排水现状，精准厘清矛盾核心，找准问题症结。通过新建污水池、规范垫土高度，兼顾双方合法权益。最终，双方达成一致，现场签订调解协议，一起邻里纠纷圆满闭环化解。

“平台预警就是指令，限时办结就是责任。技防盯紧流程，人防抓实落地，有效杜绝了拖延搁置。”刘庄社区党支部书记刘亚飞坦言。

一次智能预警、一场多级联动、一套闭环处置，生动诠释了新蔡县融合治理的核心要义——技防盯流程，平台预警、精准派单、限时督办、闭环销号，技术手段全程支撑；人防抓落实，调解员、社区书记、网格长、街道多方联动，治理力量下沉一线。二者整体联动、协同发力，推动每一起问题快速处置、见底见效。

平台不仅“接单办事”，更会“用数据说话”。通过对归集事件的分析研判，自动识别高频事项、集中区域和风险苗头，提前预警、靠前处置。今年9月，平台数据显示关津乡矛盾纠纷类事件环比上升明显，系统自动标注为热点区域。收到提示后，关津乡立即组织司法所、村调委会开展专项排查，一周内化解宅基纠纷7件、其他苗头性纠纷5件。

数据多跑路，治理更靠前——新蔡县正以智能研判推动治理关口前移，让矛盾隐患发现在早、处置在小。目前，平台累计归集各类事件1.9万多件，识别高频事项3类、热点区域6个，发出预警提示185条。

今年1月至9月，全县平台累计处置网格事件19739件，办结率达98.7%。大量矛盾纠纷、民生诉求化解在网格、消解在萌芽，真正实现小事不出网格、大事联动处置、问题就地清零。

从一块屏到一张网，从技防预警到人防落地，新蔡县持续放大“一网统管、一屏统览、一体联动”治理优势，以“数智赋能＋网格深耕”融合之力转化为基层善治的效能，让群众在每一次诉求回应中感受到实实在在的便利与温暖。