​人行驻马店市分行：深耕征信“责任田”做好服务“大文章”

驻马店网讯（通讯员 赵雨欣）今年以来，中国人民银行驻马店市分行深入践行“金融为民”理念，聚焦市场整治、宣传引导、查询服务三大方向精准发力，持续推动征信服务提质升级，让征信红利真正可感可及。

聚焦市场整治，净化征信服务“生态圈”。对部分市场主体名称及经营范围包含“征信”“信用评级”字样、未取得相关业务资质的突出问题，该行锚定“存量问题清零、严控新增风险”的工作目标，主动加强与市场监管部门的协同联动。对全市名称及经营范围包含“征信”“信用评级”字样的企业进行全面摸排起底，建立专项工作台账，实施分类处置、动态销号。对具备整改意愿的市场主体，上门开展政策普法活动，指导其完成名称及经营范围变更。对无法取得联系、拒不落实整改的，联合市场监管部门依法依规处置。至7月底，该行已推动18家企业主动变更、删除“征信”“信用评级”相关字样，存量问题整治取得实质性成效，进一步规范了征信市场经营秩序。
        创新宣传方式，把征信知识“种”进群众心坎儿上。该行开展常态化宣传与重点宣传日活动，构建“资源整合+数字赋能”立体化宣传模式。联合市新闻单位、光大银行驻马店分行推出“守护信用、共赢未来”征信知识有奖竞答活动，备受群众好评。同时，紧扣“3·15”消费者权益日等重要时间节点，组织“工小遂”“玉之信”宣传小分队走进乡镇（街道）开展靶向宣传，成效显著。
        提升服务质效，让征信查询就近可及、少跑快办。该行持续织密征信自助查询服务网络，在实现各县区域征信查询网点全覆盖的基础上，统筹推进设备运维保障与服务场景延伸。一方面，建立“故障15分钟报备”工作机制，设备发生故障后15分钟内完成上报，技术人员第一时间处置响应，设备故障平均修复时长较以往压缩60%，有效减少了群众办事跑空现象；另一方面，在全市征信自助查询机布放网点统一张贴个人信用报告姓名维护业务办理指引，清晰公示办理流程、申请材料及咨询电话，实现该类业务县域一站式办结，打通便民服务“最后一公里”。各网点同步配备征信服务专员，引导群众通过手机银行、云闪付等线上渠道办理征信查询业务，构建“线下就近办、线上指尖查”多元征信服务格局。至目前，全市线下征信查询业务量突破13万笔，群众办理征信业务的便利度和体验感持续向好。