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国美新玩法:瞄准数万亿“家生活”市场

发布时间:2017年11月10日11:33:04来源:中国家电网编辑:付琳 评论:放大 缩小 默认

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     如今在国美的门店,你可以获得家电+标准化家装的一条龙服务。11月9日,记者在国美马甸鹏润店的“爱空间家装”参观了多个样板间,卧室的时尚清新风、餐厅的西式简约设计、厨房的空间高利用、客厅的现代风设计,都是记者理想中家的样子。

国美门店中爱空间样板间

国美门店中爱空间样板间

      瞄准“家生活”市场

      无论买家电,还是硬装、软装,甚至你只看上了一台书架、一张沙发,这些都可以在国美买到,可以在国美与业务人员深层次、全方位聊聊你家的整体生活解决方案。

      记者了解到,今年6月,国美以3.56亿元人民币战略投资标准化互联网家装公司爱空间,联手致力于集标准化家装、大师级家居方案、家电+居家小件于一体的精品新型零售业态研发,双方合力打造的 “爱空间国美旗舰店”已在北京国美马甸鹏润店正式运营。相关数据显示,该旗舰店开业两个多月,就实现了2个多亿的营收。

      这一布局是国美对门店更深度的场景升级。在此之前国美在全国多家门店搭建了烘焙、电竞、VR影院等店中店模式,通过高频场景和沉浸式体验重塑线下门店。

国美与爱空间在门店联合打造的集“家电、家装、家饰”于一体的家庭整体解决方案

国美与爱空间在门店联合打造的集“家电、家装、家饰”于一体的家庭整体解决方案

      国美对线下门店的理念再一次升华:瞄准“家生活”市场,实现了从家电零售卖场向“家电+家装+家居+家服务”的家生活解决方案提供商和服务商的转变。 而消费者从以前需要更好的产品到现在需要更好的解决方案,从以前单纯购买家电到现在多样化场景体验,国美改造后的线下门店使消费者“吃喝玩乐”有了新去处。门店不仅成为消费的场景,同时也成为社交的场景。

      据相关数据统计,2015年家装行业市场的总量约有5万亿。如果加上基础装修和家电,整个大家居市场的空间约在7.5万亿左右,是家电市场的近5倍之多。而就目前市场来看,行业里还没有出现巨头型企业,存在巨大的市场空间。

      国美制作了门店竞争力模型,对“5000万-1亿”的中型门店进行精细化改造,通过引进市场指向性品牌(市场销售累计占比前70%的品牌),加大差异化型号和畅销型号出样,无厂家促销员变革为自有营业员等措施改善商品结构与人员结构,提升门店运营效率,实现销量和同店增长。

      目前,国美新场景改造门店的数量已超过170家,2017年二季度可比门店同比增长8.5%,远超行业水平。

      科技赋能门店

      在门店的升级中,国美运用大数据进行科技附能,使卖场的每个场景化设置和体验都贴合消费者的购物习性,实现精准营销。例如,利用大数据技术将其购物记录进行分析比对,通过其购买的品牌、价格、尺寸、颜色,就可以进行人群画像,分析出家庭面积、消费水平、喜好等等。举例来说,对于购买70吋电视双开门冰箱的用户,可以推演出其居住环境面积较大、收入水平较高,同时大数据还能进一步分析出其对品牌的偏好等。

国美马甸鹏润店中的VR体验区

国美马甸鹏润店中的VR体验区

      目前,国美线上线下已经实现了用户、商品、服务的完全打通。通过国美互联网的科技,首先赋能门店的“后端”,也就是运营端:基于国美互联网以兴趣为中心建立国美APP的社交圈,利用大数据技术对1.8亿会员的兴趣点、关注点、浏览路径、购买记录进行分析,以此作为国美选品提供依据,引进市场指向性品牌,加大差异化型号和畅销型号出样,提升门店运营效率,实现销量和同店增长。数据显示,截止2017年上半年,国美新场景改造门店的数量已超过170家,二季度可比门店同比增长8.5%,综合毛利率高达17.8% 。

      此外,通过科技赋能,使近1600家国美门店得以共享国美APP的所有商品,海量SKU的导入,也让线下门店有了无限大的货架空间,不再局限于有限的店铺面积。相关人士表示,基于科技赋能的线上线下融合,可以让零售商的门店业态变得更加丰富,一些500平米以下的小门店,也有可能与几千平米的巨无霸门店,在商品丰富度上持平,在业绩上,一较高低。在国美APP中,消费者可以在线上线下任意穿行,享受线上线下 “同款、同质、同价”的商品,消费者还可以在国美APP上搜索附近的国美门店,体验商品后,直接使用国美APP扫码下单,选择在门店即刻提走商品,或直接送货到家。同时,场景的融合与用户产生“强链接”,也形成了紧密的社群关系,进一步推动了供应端与需求端的有效对接,搭建起了新型的社交商务生态圈。

      同时,科技化改造也为国美的后服务环节安上了眼睛,即服务可视化,国美依托智能物联,推出了“自营+第三方”的后服务开放平台“国美管家”,作为标准化产品,国美管家通过智能物联联动整个后服务体系,来提升客服和服务业务水平。在商品的运送和安装上,率先实现了送装服务可视化、“送装一体”服务,将家电送货、安装、调试有效结合,统一服务标准,直接优化了中间环节、降低消费者成本、提升消费者体验。

      国美方面表示,在新零售时代,无论是何种形式的针对性改造,整个商业全程科技化管理和科技化呈现一定是贯彻始终的。国美通过门店科技化改造,让只服务于门店内部的管理效率的科技化工程,开始向消费者触达,在前端,以场景改造升级购物体验;在后台,则以数据对整个商业链路进行改造,向线下门店赋能,以数据驱动“人、货、场”的重构,实现“精准开店,精准选品,精准服务”。 

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