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“驿路情深”服务骨折老人乘火车

发布时间:2017年12月31日15:01:43来源:驻马店网编辑:杨珊珊 评论:放大 缩小 默认

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驻马店网讯 通讯员 崔遂红同志,我母亲盛世兰已经八十多岁了,刚做完接骨手术,只能躺在轮椅床上……”201712291340分,旅客姚亮手持当日去广州的K599次车票,焦虑不安地来到驻马店车站驿路情深服务台寻求帮助。

驿路情深是驻马店车站借助驻马店市驿站谐音,让乘坐火车出行的旅客驿(一)路享受高效优质服务,而整合各项服务精心设计打造的服务品牌。服务台位于候车厅进站口处,标识醒目,让旅客能第一时间发现并能求助。

有困难,铁路帮。我们工作人员会全程服务你上车的。正在驿路情深服务台值班的客运值班员亢然,一边热情接待安抚旅客,一边拿起对讲机,通知值班站长张中顺和班组领班张涛启动重点旅客服务预案。

K599次旅客列车到达驻马店时间是1640分。因离火车到达还有段时间,张中顺和张涛一起,从进站口小心翼翼地推着轮椅床进入候车厅,把他们安排在方便接开水的位置候车,并主动征询旅客意见,全力提供各种方便。

1630分,在向客运主任朱峰请示后,张中顺、张涛按照指示,特事特办,从应急通道护送旅客到达乘车地点。为防止轮椅床晃动,他们缓步慢行,平常5分钟的路走了近10分钟。1640分,K599次列车准时到达。张涛、张中顺和站台值班员李松华与旅客一起将老人盛世兰安全送上列车。老人频频点头致谢,旁边围观的旅客也纷纷翘起大拇指为铁路工作人员点赞。随行人员姚亮更是激动地连声说:铁路员工,不是亲人胜似亲人。列车开动后,他还站在车厢内向工作人员挥手致谢告别。

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