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天寒地冻人心暖

发布时间:2018年01月12日15:02:04来源:驻马店网编辑:王欢 放大 缩小 默认

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 驻马店网讯(通讯员 张艳)1月11日,雪后低温寒风刺骨,10点30分在驻马店西站,旅客周东方焦急不安的来到驿路温馨服务台求助,母亲张玉莲因有脑梗后遗症行动不能自理,父亲身体也不好无法协助他进站,一家三口急需乘坐G529次回广西桂林。

客服中心值班人员潘亚兰了解情况后,立即向客运领班王涛报告,请求与G529次车长联系,派人做好5车驻马店西站接重点旅客,并迅速找来轮椅,安抚旅客在重点旅客候车区候车,11点10分列车预告将要到站后,客服中心值班人员潘亚兰亲自把旅客送到所在车厢位置,列车到达后把旅客送上车交与列车工作人员,叮嘱要细心照料两位老人,旅客周东方含着激动热泪说:“虽然零下8、9度,我心里感到了春天般的温暖,驿路温馨真暖心啊!驻马店不愧为全国文明城市,我还会再来的,感谢驻马店人!感谢高铁的服务!”。

驻马店西站作为文明城市窗口,高铁站永远走在前列,把皇家驿站的文明传播到祖国各地。

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