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赖常青:胸怀感恩心 挥洒敬业情

发布时间:2017年12月07日08:14:21来源:驻马店网编辑:周伟杰 评论:放大 缩小 默认

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记者 唐 翀 通讯员 熊 伟

他负责的访销线路,客户情况、市场环境复杂;他交出的“成绩单”,卷烟销量、单箱销售收入等经营指标年年增长。他叫赖常青,是驻马店市烟草公司汝南县分公司城关A线的一名客户经理,1982年从事卷烟销售工作,从最初的门市部营业员到如今的客户经理,一干就是三十多个春秋。

服务客户 情暖人心

“让无力者有力,让悲观者前行。”这是赖常青最爱说的一句话。作为一名客户经理,尽己所能帮助商户解决困难,是赖常青多年来的追求。

汝南县城西和平烟酒副食店的张和平58岁,因小儿麻痹症导致残疾,妻子下岗在家,父母都是90岁高龄并且多病,3个孩子分别上大学、高中、初中,生活要钱、看病要钱……他和妻子摆了一个小烟摊,尽管夫妻俩起早贪黑,但收入却相当微薄。赖常青知道后,帮助他租赁临街门头,为他选择卷烟品牌和数量,指导其科学合理摆放卷烟。由于诚信经营、价格合理、品种齐全,张和平的卷烟零售生意越来越红火。“赖常青帮我分析消费群体构成,耐心指导经营,卷烟月销量从原来的不足100条增加到现在的近千条,我的收入越来越多,信心也越来越足。这真要感谢赖常青这个热心的大好人。”张和平激动地说。

善于沟通 赢得信任

赖常青说,当看到商户展露笑容、听到别人称赞他敬业时,他感觉所有的苦累都是值得的。

但是工作中,误会总是难免的。赖常青消除与客户之间的误会,凭借的正是他的真诚以及高效的沟通。

2014年12月份,赖常青突然接到一位商户怒气冲冲的电话:“你们烟草公司送的几条中华烟都是假的,你快点过来。”听到商户反映的情况,赖常青立即驱车前往。凭借工作经验,先通过对有问题卷烟的字体、颜色、外包装、内在质量等方面仔细鉴别,再与真品卷烟的吻合度、光洁度、平整度对比后,赖常青确认这些都是假烟。“大爷,您先别着急,好好想一想,今天是不是有人从您这里买过这种烟?”老大爷若有所思,自言自语道:“今天上午,是有两名陌生的男子说买几条中华烟,但嫌烟贵就走了,我还纳闷呢!”赖常青的第一反应:“是不是被调包了?”正如赖常青所料,老大爷拆开“中华”烟,发现里面全是散花烟。赖常青说:“回去我一定向领导汇报,建议专卖执法人员加强市场监控,确保卷烟市场的稳定。”同时,提醒老大爷增强防范意识。老大爷拉着他的手亲切地说:“实在是对不起,误会你们了!” 赖常青说:“大爷,别客气!为您真诚服务是我的职责。您放心,烟草公司绝不会卖假烟。”

牢记责任 敬业奉献

赖常青敬业奉献的精神,是烟草行业统一价值观在基层干部职工身上的真实写照,也是“知感恩、懂珍惜、重实干、求实效”驻马店烟草专卖系统精神的集中体现。

2013年8月,赖常青的妻子被诊断为恶性乳腺癌,手术后要进行长期治疗。赖常青一方面要陪妻子到郑州做手术、化疗、放疗和定期检查,另一方面要确保卷烟销售任务的完成。在经过8个疗程、6个月的化疗后,妻子的头发大把大把脱落。面对妻子的目光,赖常青这个风风火火、不知疲倦的憨厚男人流下了百感交集的泪水。那泪水中,有心疼,有懊悔,有无奈,有自责……

2015年7月份,一次暴雨过后,赖常青连人带车摔倒在泥泞的路上,鲜血顺着胳膊混着雨水流了下来。他忍痛爬起,扶起电动车继续拜访商户。中午12时许,妻子打他的手机,才知道他正在医院里包扎、拍片,医院的诊断结果是左臂粉碎性骨折,需要住院治疗。但是卷烟销售任务要追赶进度,在休息两天后,赖常青硬是要求医生将左臂打上石膏、带着夹板、缠着绷带挂在脖子上,单手骑车拜访商户。

胸怀感恩心,挥洒敬业情,勇挑责任担,铺就和谐路。赖常青以自己的一腔真情,奉献了社会,感动着客户,实现了自己的人生价值。

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