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市人民政府对全市医疗机构便民服务督查通报

驻政督字〔2019〕3号

发布时间:2019年01月10日09:15:16来源:驻马店网编辑:杨珊珊 放大 缩小 默认

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关于对全市医疗机构便民服务暗访情况的通报

各县区人民政府,市城乡一体化示范区、经济开发区、高新技术产业开发区管委会,市卫计委:

17~8日,市政府督查室联合市卫生计生委组成3个暗访组,对全市各级各类医疗机构便民服务情况进行了暗访,现将暗访情况通报如下:

一、整体情况

全市医疗机构分为公办医疗机构和民营医疗机构两大类。本次共暗访随机抽取医院(卫生院、体检中心)40家,其中公办三级医院2家、公办二级医院17家、民营二级医院8家、民营一级医院2家、体检中心1家、基层医疗机构10家。暗访内容包括就医环境、公示服务、便民服务设施三个方面。从暗访整体情况来看,二级及以上医疗机构便民服务质量明显优于其他级别医疗机构。

便民服务整体情况较好的公办医疗机构有:市中心医院、市第二人民医院、确山县人民医院、平舆县人民医院、西平县中医院。

便民服务整体情况较好的民营医疗机构有:西平红山医院。

二、存在问题

(一)院区环境脏乱差问题普遍存在。

由于医院保洁管理不善,造成院区内卫生脏乱差,部分存在烟蒂或垃圾桶卫生不能够及时清理,厕所等公共设施异味较重。如驻马店市妇幼保健院、驻马店魏道德骨科医院、遂平县人民医院、遂平仁安医院、遂平县和兴镇卫生院、西平县人民医院、上蔡县人民医院、上蔡县中医院、上蔡协和医院、汝南惠民医院、平舆县中医院、正阳县妇幼保健院、正阳骨科医院、正阳县真阳镇卫生院、确山县中医院、确山孙飞强心脑病专科医院、泌阳县人民医院、泌阳县中医院等。

(二)医务人员着装、挂牌不规范问题突出。

部分医院未严格落实着装制度,隔离衣不能够规范使用,存在工作牌反挂、隐藏、不佩戴行为。如驻马店市第四人民医院、驻马店市妇幼保健院、驻马店魏道德骨科医院、驻马店和合万丰体检中心、遂平县和兴镇卫生院、正阳县真阳镇卫生院、确山县中医院、确山县三里河卫生院、确山孙飞强心脑病专科医院、泌阳县人民医院、泌阳县中医院、泌阳县第三人民医院、泌阳振华骨科医院等。

(三)医务人员纪律松散现象仍然存在。

部分医院医务人员工作态度不端正,纪律观念不强,缺岗的有:驻马店市中心医院门诊心血管内科诊室、驻马店市第五人民医院导医导诊台、遂平县人民医院导医导诊台、遂平仁安医院导医导诊台、上蔡县黄埠镇卫生院值班室、上蔡协和医院导医导诊台、确山县中医院导医导诊台、泌阳县第三人民医院导医导诊台等。

玩手机、吃零食、用办公电脑看视频等现象时有发生,如上蔡县人民医院就诊卡办理处、上蔡县中医院导医导诊台、泌阳县第三人民医院药房等。

(四)个别医院院区内存在摊贩经营现象。如驻马店市第五人民医院、泌阳县中医院。

(五)部分工作人员服务态度较差。如遂平县人民医院化验室、上蔡县人民医院门诊内科13室和导医导诊台、上蔡县黄埠镇卫生院、和合万丰体检中心前台、正阳县真阳镇卫生院等。

针对以上问题,各县区政府(管委会)要主动认领,对照整改,切实制订整改计划,全市各类医疗机构要引以为戒,举一反三,加强工作人员工作作风建设,建立健全工作制度,强化日常监管,构建和谐稳定医疗秩序,进一步提升我市医疗服务质量和群众满意度。

各县区政府(管委会)将整改落实情况于2019117日前报市卫计委,市卫计委汇总核实后于2019121日前报市政府督查室。

附件:全市医疗机构便民服务情况暗访问题汇总表

201919

序号

所属辖区

医疗机构名称

就医环境

公示服务

便民服务措施

暗访时间

院区环境

规范着装

挂牌上岗

服务态度

挂号收费

出院结算

医疗价格公示

门诊坐诊医师公示

投诉渠道公示

导医导诊台

无障碍通道

营养餐厅

暖心开水

1

中心城区

驻马店市中心医院

整体较好

整体一般

正常

正常

正常

79:40

2

驻马店市第二人民医院(驻马店市精神病医院)

整体较好

整体较好

正常

正常

正常

89:30

3

驻马店市第四人民医院

整体一般

整体一般

正常

正常

正常

78:45

4

驻马店市第五人民医院(关王庙乡卫生院)

院区内有商贩

整体一般

正常

正常

无人值守

79:00

5

驻马店市妇幼保健院

住院部厕所卫生较差

整体一般

正常

正常

正常

79:15

6

驻马店魏道德骨科医院

后院及餐厅卫生较差

整体一般

正常

正常

正常

不畅通

710:00

7

驻马店眼科医院

整体一般

整体较好

正常

正常

正常

811:10

8

驻马店和合万丰体检中心

整体一般

前台冷漠

正常

正常

正常

810:40

9

遂平县

遂平县人民医院

院区内烟蒂较多

化验室人员态度差

未排队

正常

无人值守

714:20

10

遂平县中医院老城分院

整体一般

整体较好

正常

正常

未设置

714:05

11

遂平仁安医院

存在抽烟无人劝阻现象;厕所异味严重;餐厅卫生差

整体一般

正常

正常

无人值守

713:50

12

和兴镇卫生院

整体较差

整体一般

关闭

关闭

未设置

714:50

13

西平县

西平县人民医院

门诊楼厕所地面脏、异味严重;终端机4台无法使用

整体一般

正常

正常

有(遮挡)

无人值守

715:50

14

西平县中医院

整体较好

整体较好

正常

正常

正常

716:30

15

西平红山医院

整体较好

整体较好

正常

正常

正常

716:50

16

二郎乡卫生院

整体一般

整体较好

关闭

关闭

717:05

17

上蔡县

上蔡县人民医院

院区内个别厕所地面脏、有异味

门诊内科13室医生态度恶劣

排队较长

排队较长

态度冷漠

711:10

18

上蔡县中医院

门诊楼内正在装修,无设置围挡等安全措施;民营餐厅卫生差

整体一般

未排队

正常

710:30

19

上蔡协和医院

整体较乱

整体一般

未排队

正常

无人值守

711:30

20

黄埠镇卫生院

整体较好

 一、24小时值班室无人、大厅内未见到任何医生;二、急诊标识故意遮挡;三、据入住病人反映:病房不开暖气、不提供被褥,被褥由患者自带。

 

712:00

21

汝南县

汝南县人民医院

整体一般

整体较好

正常

正常

正常

811:00

22

汝南县妇幼保健院

整体一般

整体较好

正常

正常

正常

810:00

23

汝南县古塔乡卫生院

道路未修缮,整体环境一般

整体较好

正常

正常

正常

89:30

24

汝南惠民医院

整体脏乱差

整体较好

正常

正常

810:30

25

平舆县

平舆县人民医院

整体较好

整体较好

正常

正常

正常

716:00

26

平舆县中医院

厕所有异味

整体较好

正常

正常

正常

715:00

27

西洋店乡卫生院

整体一般

整体较好

正常

正常

正常

714:30

28

平舆仁济医院

整体一般

整体较好

正常

正常

正常

717:00

29

正阳县

正阳县人民医院

整体一般

整体较好

正常

正常

正常

710:00

30

正阳县妇幼保健院

厕所有异味

整体较好

正常

正常

710:30

31

正阳骨科医院

厕所有异味

整体较好

正常

正常

正常

711:00

32

真阳镇卫生院

垃圾未及时清理,医疗垃圾未分类,院内车辆乱停乱放

整体较差

正常

正常

711:50

33

确山县

确山县人民医院

整体较好

整体较好

正常

正常

正常

89:45

34

确山县中医院

整体较差

整体一般

正常

正常

无人值守

810:25

35

三里河卫生院

整体一般

整体一般

正常

正常

89:20

36

确山孙飞强心脑病专科医院

整体较差

整体一般

正常

正常

810:25

37

泌阳县

泌阳县人民医院

整体较差

整体一般

混乱

混乱

态度冷漠

716:15

38

泌阳县中医院

整体较差,存在流动摊贩

整体一般

正常

正常

717:27

39

泌阳县第三人民医院

整体一般

整体一般

正常

正常

无人值守

717:05

40

泌阳振华骨科医院

整体一般

整体一般

正常

正常

715:50

 

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