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市第二人民医院创新后勤管理 细节成就品牌

发布时间:2016年06月28日08:20:56来源:驻马店网编辑:徐明霞 评论:放大 缩小 默认

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创新后勤管理 细节成就品牌

——市第二人民医院创新后勤管理纪实

记者 高君瑞 曹媛媛 /

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门诊楼西侧小游园。

日前,在由全国卫生产业企业管理协会、健康报社共同主办的评选活动中,驻马店市第二人民医院(驻马店市精神病医院)获得“2015年度全国医院后勤管理创新先进单位”称号。     

驻马店市第二人民医院成立于1970年,是一所集医疗、教学、科研、康复、预防为一体的综合实力较强的三级精神病专科医院。近年来,该院坚持走“质量立院、人才强院、科技兴院、专科带动、辐射周边”的专科医院发展之路,坚持以患者为中心,不断加强内涵建设,提升服务品质,无论是基础设施建设,还是专业学科建设、医疗技术水平、科研创新能力,都取得了长足的进步。

在提高医疗质量、提升服务水平的同时,医院一直注重后勤管理,并将其作为现代化建设的重要内容。近年来,医院探索后勤管理的科学模式,使工作更加高效、规范,更好地服务于医院的各项工作。

环境优美 舒缓患者心情

走进驻马店市第二人民医院,映入眼帘是大片大片的绿色,太阳花一簇簇地开放在道路的两边,清新的空气夹杂着淡淡的花香,令人心旷神怡,一切看起来都是那么生机勃勃,打破了人们旧观念里压抑萧条的医院形象。这就是驻马店市第二人民医院提出的“绿色医院、人文医院、花园医院”建院理念的发展成果。       

医院要服务于更多的百姓,环境的改善首当其冲。为此,医院加大基建工作力度,设计科学合理的建筑布局,打造快捷方便的就医流程,营造安静整洁的病房环境,使医院整体环境焕然一新。

近年来,驻马店市第二人民医院的整体面貌发生了翻天覆地的变化。随着门诊综合楼及精神科病房楼的建成并投入使用,一批辅助设施建设也相继完成,如标准化实验室、制剂室、供应室、2号和3号病房楼的改造等。医院为深入打造绿色医院、花园医院,在环境建设方面投入近200万元,建成了18000平方米的游园和生态停车场,并种植树木1000余棵,大多为名贵的观花、观叶、观果植物,形成了乔、灌、花、草错落有致的美丽景象,院内绿化率达73%。医院实现了院内四季常青,三季有花,为患者提供了良好的就医环境,为职工创造了良好的工作条件。当前,一个现代化、花园式的医院已初步形成。

 “因为患者的特殊性,要求我院对环境的设计、建筑格局的改造必须从患者的角度出发。考虑到患者的心理因素和身体因素,住院楼的四周均建有花园,患者无论从哪个角度都能看到绿色植物。住院楼的设计主要考虑到采光、安全、空间等因素,住院的患者或是重症患者可以在院内享受到充足的阳光。院内环境得到彻底改善,也带动了广大职工服务理念的转变和服务质量的提升,带给患者全新的就医感受,从而使我院成为一个不像精神病医院的精神病医院。”院长万平自信地说。

医院工作人员说:“在改造病房楼中,玻璃是花费最多的一项。我们采用的是双层钢化防爆加胶玻璃窗,主要是为了防止患者自杀跳楼现象的发生。这一切都是基于患者安全所考虑的。”

在豫中南地区,该院是最早开展儿童少年精神疾病专业的医院,以儿童少年各种心理障碍和发育障碍的评估、诊断、治疗和康复干预为重点,采用药物治疗、沙盘治疗、团体治疗及家庭治疗相结合的整合治疗模式。

在儿童少年康复科的病房里,墙上是护士们自己张贴的小动物及花草壁画。沙盘治疗室则依次摆放了动物、花草等模型,房间中央设置了两个沙盘区,用来观察孩子们的行为,以便剖析他们的心理。

在儿童集体活动区,所有的桌子都是弧形结构,桌子腿都包上了防护膜,以免伤到孩子。

美好的面貌非一日之功,还有赖于每时每刻的保持。医院工作人员表示,良好的环境对于缓解患者心情很有帮助,而医院环境干净整洁的可持续性尤为重要。为此,医院加强了保洁卫生工作,聘请专门的物业公司负责,将职责细化,人人参与管理,从而确保了就医环境干净整洁常态化,树立了良好的口碑。

医院环境的改善效果显著,受到了患者和同行专家的认可,赢得了社会的高度赞誉,并获得了“省级园林单位”、“省级文明单位”、“全国卫生系统先进集体”等称号。

体制完善 细节决定成败

“细节决定成败”是医院后勤管理的工作思路,后勤部门始终围绕该思路保持高效、协同、持续的监督机制,用创新的管理理念探索创新的管理模式。后勤人员以患者为中心,以医护人员为根本,更加高效、全方位地提供人性化后勤服务保障。        

为进一步加强后勤管理,达到三甲医院要求,医院对照三甲医院评审标准,对制度、职责、岗位说明书、操作流程、应急预案进行了全面整理修订。医院不断建立健全项目建设、工程管理、设备、耗材购销活动中的预算、招投标、审计监管等各项规章制度,加大对重大经济事项、物资采购、医院基建维修等支出预算的内审工作力度,规范医院经济活动,健全医院经济活动事前预算、事中监督、事后审计的内控机制,认真落实“三重一大”集体讨论制度,严格执行审批程序。       

该院副院长刘前进说:“采购是后勤工作中十分重要的环节,医院通过制度保障,制订月采购供应计划,物资按程序逐级审批后采购,制订适宜的物资存量和物资采购预案,避免了库房物资积压和浪费。凡涉及购买仪器、设备、耗材、办公生活用品、建筑等花钱的地方,后勤人员都要亲自到市场上了解情况,货比三家,并召开招标会,本着公开、公平、公正的原则开展‘阳光工作’。”             

 “以患者为中心”是医院服务的核心理念,这在后勤部门的工作中也体现得淋漓尽致。进入门诊大厅,统一着装、服务温馨的导诊人员随时准备回答患者的就诊问题;住院部提供陪诊服务,这对于患者尤为实用,也为护理人员节约了时间;在病房,医院为患者配备了床头柜、衣柜、洗澡间、更衣柜;就餐区配有餐具消毒柜、热水器;女病房另外配备了镜子、梳子;病房设有接待室、会客室,用于医生同患者或患者家属间谈话,保护了患者隐私,同时为患者家属提供了休息室、接待室;对于外地患者家属,科室内可解决其留宿问题。

医护人员同样是后勤部门服务的对象。新建的病房楼护士站位于病房中心,能随时监控病房封闭区域、休息娱乐室、护理走廊及病房出入口,并方便护士对病房进行巡查,减少了护士不必要的行走距离,提高了护理质量。每个病区还设有咖啡厅,职工在紧张工作之余可以喝杯咖啡缓解精神压力。医院内设有超市,可为职工和患者提供生活用品。       

与此同时,新病房楼安装了楼宇智能化系统,包括安防监控系统、护士及医师呼叫系统、综合布线系统、楼控系统、门禁系统、LED、电子巡更系统、中心机房、广播系统、恒温供水系统、新风系统等。此外,护士站、病区出入口、电梯、楼道等地方均安装了摄像头,可实时监控并录像,并建设安防监控中心,有专人进行监控和管理。

流程规范 工作标准科学

医院整体布局科学,从前到后按流程设计,配电室、调配间、电梯机房等标识清楚,地下管网、雨污分流、天然气等各种管道在地面有清楚标识。同时,医院对全院视频监控系统、消防设施、重点设备、水电管网等实行编码管理,责任到人,实现楼宇智能化管理,及时排除安全隐患,保证其处于良好的运行状态。

医院成立了后勤管理委员会,人员配备合理,职责明确,实行定时巡视,发现问题及时解决,对设备定期定级进行维护保养,并有明确的故障报修排查流程,做到接报必到,保证了水电气暖的正常供应。同时,医院在锅炉房、发电机房、空调机组操作间张贴了制度以及职责、操作规范和设备运行原理图;在水电气供应的关键部位粘贴和悬挂警示标识;对供电供水设施进行了编号,标识清晰。

医院从2015年开始推行“5S”管理,为此成立了“5S”管理领导小组,并制订了《“5S”管理推进工作实施方案》、管理制度、评比标准。通过设立示范科室,继而在全院推行该管理方法,进一步更新了员工的观念,规范了员工的行为,提高了工作质量。         “虽然医院实行‘5S’管理的时间很短,但是成效却很大。”医院工作人员介绍,“在物资仓库,各种物品标识清楚,各种物资摆放有序,账物相符,未出现丢失、鼠咬、霉烂、变质等现象。医院对大件物资或数量较多的物品实行下收下送,保证了临床一线的需求,完成了应急物资储备,并做好维护保养及监管记录。”

无论是配电室还是物资仓库、锅炉房,物品摆放均井然有序、整洁规范。     

在医院病房一楼大厅的墙上写着八个大字:“敬畏生命,谦卑服务”。“我们要治疗患者,更要尊重患者,不歧视患者。”万平说,“正是因为患者的特殊性,我们更要持有一种敬畏的心态。生命无高贵低贱之分,只有为患者提供更优质的服务,才能担得起医者们的大爱和仁心。”

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康复科内景。

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康复理疗室。

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先进的设备。

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整洁规范的库房。

 

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