如何控制将事情夸大的“网络大火”

陈璇

7月8日，天津市官方公布了蓟县火灾事故调查结果。天津市公安部门表示：“有个别网民在互联网上编造、传播谣言，造成了恶劣的社会影响。根据已查清的相关事实，公安部门依照有关法律法规，对造谣传谣者进行了处理。当事人已承认夸大死亡人数、冒充武警和目击者编造传播虚假信息等事实，表示悔过。”

    一场突发公共安全事故发生后，网络谣言有可能随之兴起。有专家认为，突发事件谣言及其危机应对也是政府应急管理的重要内容之一。

    “事故发生之后，在恐慌状态下，大家会倾向于关注具有眼球效应的新闻。谣言通常会将事情夸大，而造成的危害有时并不小于事故本身。”中国人民大学危机管理研究中心主任唐钧说。

    中国政法大学政治与公共管理学院副教授张永里认为，突发事件网络谣言产生的原因很复杂，如政府信息公开不及时和不透明，使谣言产生获得了空间和机会。对社会不满群体或人员借机发泄不满；有的人缺乏法治观念，抱着好玩或猎奇的心理随意在互联网上发帖，而且有人还存在着社会信任偏好等社会心理。这都是谣言产生与扩展的基础。

    在唐钧看来，突发事件发生后，政府要进行的危机公关除了包括事故处理和善后，还要应对社会恐慌危机。应对社会恐慌和谣言的重要做法，首先是官方信息渠道要畅通，而且要兼顾死难者家属心情和社会心态，主动去引导舆论。同时，信息发布除了冷冰冰的数字和工作口吻的语言，还应该有人性化的表达。

    专家认为，应对突发事件谣言，政府要扩大官方和权威信息的覆盖面，把谣言给挤走。