漫谈企业文化在书店门市工作中的作用

王东方

企业文化是企业在长期生产经营管理活动中，所自觉形成的并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。企业文化是企业的一种无形资产。企业文化是随着企业诞生而产生的，是一种能增强企业凝聚力、竞争力、创造力、适应力和持久力的各种因素的总和，是一种规范、引导、凝聚和激励员工为实现企业目标而努力奋斗的精神力量。全国任何一个角落，只要挂起“新华书店”这4个字，它给人的感觉就是传播知识的企业，而且在中国人的心目中，新华书店本身就是一种文化。新华书店的功能是图书发行，而图书发行却要以门市工作为平台。所以，企业文化在门市工作中大有用处。只要我们在书店门市工作中很好地运用企业文化这个法宝，就会建设出更好的企业形象，为新华书店创造出更加辉煌的未来。企业文化的春风，如何在书店门市工作中吹皱一池春水？这是一个新的课题。

企业文化能更好地体现书店门市工作的地位和作用

图书是人类知识的结晶，是前人积累的知识财富，是影响一代人甚至几代人的特殊商品，是社会发展、人类进步的阶梯。新华书店门市工作正是集中展示这种特殊商品的前沿阵地。从人类社会发展的观点看，书店门市供应图书商品的工作比其他商业部门提供商品工作更为重要。有的读者把书店门市供应的图书比做精神食粮，一天也离不了；有的读者深有感触地说，书店门市的图书供应质量可以影响一个地方经济和社会的发展进程。不言而喻，门市工作的地位、作用、价值，得到了读者的极高评价和社会的充分肯定。

新华书店的企业文化是什么？就是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神、共同价值标准、符合时代的道德规范和追求发展的文化素质，就是要求门市全体员工去追求这种价值，树立一种适合本企业利益的价值观，激励企业全体员工的积极性，热爱本职工作，提高管理水平，创造最佳效益。

企业文化能更好地提高门市员工的服务水平和企业形象

新华书店的企业文化就是要从提高门市服务质量、服务水平入手，逐步培育门市部全体员工共同认可的企业道德。书店门市每天都要与读者打交道，为成百上千的读者服务，通过营业员的手，把一本一本出版物发行到读者手中。以什么样的态度和速度将图书发行到读者手中，就是服务水平、服务质量的问题。读者的需要多种多样，有的急需买一本书，门市暂时没有；有的是托别人代买图书等。门市营业员应以敏捷的动作、诚恳的态度，急读者所急，想读者所想，为读者找书，为书找读者，真正成为读者的良师益友，上述所涉及的服务态度和服务效率，就是书店门市企业行为文化，亦即企业员工在生产经营、学习娱乐活动中产生的文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。

在读者中树立起企业良好的形象和比金子还要贵的信誉。为树立企业的良好形象，保持企业的竞争优势，企业应对员工进行必要的职业道德教育和业务知识培训，并对员工进行工作效率、工作质量、服务水平的考核和奖惩。知识经济条件下成功的企业将是学习型组织，学习越来越成为企业生命的源泉。“比你的竞争者学得快的能力，也许是唯一能保持的企业竞争优势”，已成为人们的共识。新华书店要大力加强门市员工的思想政治教育工作和业务技术培训，着重提高员工的思想、文化素质和技术、业务水平，引导员工树立正确的价值观念、法制观念、职业道德观念、竞争观念和创新观念，鼓励员工努力学习和掌握新知识、新技能，积极参加岗位练功、技术比武、技术改进和发明创造活动，不断提高自身的素质和业务技能，提高岗位竞争的能力，以适应图书发行事业快速发展和新业务不断更新的需要。

企业文化能更好地增强门市内部的凝聚力

长期以来，新华人始终坚持正确的政治方向，真诚地为最广大的人民群众服务。在国家困难时期，他们依然发扬革命传统，挑担送书下乡，宣传党的方针政策，赢得了人们的信任。改革开放以后，新华书店坚持把握正确的舆论导向，坚持用先进的理论教育人，始终把社会效益放在首位，在广大读者中树立了良好形象。一个企业优秀与否，不仅要看昌盛期，更要看困难期；不仅要看创业期，还要看它的发展期，如果企业在遇到困难，受挫折时，全体员工还能保持统一的思想，同舟共济，知难而进，百折不挠，这个企业的先进文化就真正形成了。新华书店有着丰厚的文化底蕴、优良的传统、牢固的创业根基，这是一些企业所无法比拟的优势所在。只要新华书店全体员工上下齐心，努力建设先进的企业文化，就在门市经营活动中形成了越来越紧密的内部凝聚力。

为了增强书店门市工作人员的凝聚力，新华书店一是多开展丰富多彩的集体娱乐活动，多组织一些团队活动和集体文化活动，增强企业内部活力；二是通过多发书、发好书，更好地促进社会进步，促进社会发展，实现企业的价值；三是在实现价值的同时，要不断提高职工的福利待遇，活跃员工的业余生活，使职工在8小时以外，仍感到企业在关心他们。企业和职工、职工和职工之间亲密无间，如同一个大家庭。（作者单位：上蔡县新华书店有限公司）