论现代企业中的心理契约管理

王炳安

随着知识经济的到来，我国经济体制改革不仅给企业带来了深刻的影响，也给各种组织带来了巨大的冲击。企业采取裁员、重组等策略来保证竞争力，而这些改革必然会引起员工心理上和行为上作出一些反应，进而对企业的态度也会变化。这就要求企业在人力资源管理领域构建良好的心理契约，实现人的自主能动性的开发，避免组织与其成员之间由于信息不对称所带来的工作效率的降低。本文在对现代企业中的心理契约理论全面研究的基础上，通过对企业与员工之间心理契约问题的调查，结合现代企业的现状和特征，分析问题存在的原因，并提出适合企业有效发展的相关对策。

一、现代企业中心理契约管理存在的问题

1.在企业中上级与下级的心理在一些方面具有一致性，这是二者心理沟通协调的基础和保证。然而，由于自然人的某些生理上的差别以及社会人发展状况的不同，上级与下级个性心理在一定程度上又存在着差异性，成为双方协调的障碍。

2.企业与员工缺乏应有的沟通。心理契约的内容有很多甚至全部是企业不能向员工讲清楚或在合同中具体写出来的，在大多数情况下，只能双方意会，而不可言传，这就要求在心理契约建立之后，双方要经常就有关问题进行沟通。

3.员工流失严重。主要表现在，知识型员工更多看重于自己的专业而非所在的组织，他们追求事业的发展和能力的提高，而企业的目标是要求他们能够创造价值。这决定企业与知识型员工在目标取向上的不同。具体原因有：（1）薪酬不能反映他们的贡献或不公平；（2）看不出企业的长远目标和战略意图；（3）得不到充分的尊重、信任和认可；（4）承诺不能兑现。

二、解决心理契约管理问题的对策

1.坚持以人为本，充分给员工以实现个人价值的发展空间。在知识型员工占据多数的高科技企业，管理者除了要满足其生存需求和物质利益外，更要注重员工的尊重、自我实现等精神需求，在平等的引导和交流中建立起企业的经营理念。

2.教育培养人才，使知识型员工随企业的发展不断成长。企业应将教育与培训贯穿员工的整个职业生涯，使员工能够在工作中不断更新知识结构。

3.加强信息沟通。这里所讲的信息沟通是指上级与下级之间沟通思想、交流情感的心理互动过程，既是保持相互联系的重要形式，又是克服心理障碍、促进心理协调的桥梁、纽带和润滑剂。

4.创造和提供宽松自主、自我管理的工作环境。一方面根据组织的目标和任务要求进行充分授权，使其能够在既定目标和自我考核的体系框架下自主完成任务；另一方面组织也要为员工的自我管理提供一定的资源支持，包括资金、物质及人员方面的调用。

随着竞争全球化，企业结构重组、人员精减等大环境的影响，企业已经无法再仅仅靠经济性契约管理和激励员工，心理契约的驱动力已经为越来越多的企业所认识。心理契约作为一座无形的桥梁架设在企业与员工之间，在企业管理中有着不可估量的作用。（作者单位：驻马店市公路管理局）