市行政服务中心推进省标准化示范单位建设

本报讯 （记者 吕廷新）6月19日，记者从市行政服务中心创建河南省服务业标准化示范单位动员大会上获悉，该中心以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以“行政提速、服务提质、工作提效”为准则，积极稳妥推进河南省服务业标准化示范单位建设，努力建设依法行政、高效透明、亲商为民的政务服务平台。

推进审批运行标准化建设。实行一个窗口对外，将各类审批纳入该中心管理；巩固审批权相对集中的改革成果，继续减少审批事项，对行政审批项目实行动态管理、定期公示；除经市政府批准同意在本单位办理的审批事项以外，其他保留的行政审批项目全部进入该中心集中办理；凡是进入该中心的审批事项，按照统一的标准编制审批流程，制作办事指南和示范文本，并在该中心门户网站上予以公示；重点抓好“两集中、两到位”，突出授权工作，努力实现“能办事、快办事、办成事”的目标。

推进办事制度标准化建设。通过抓办事制度标准化建设，用制度规范行为、落实责任、推动工作；细化首问负责制、一次性告知制、限时办结制、全程代办制、联审联批制、投诉举报制、责任追究制七项制度，制定实施办法；不断清理、优化行政审批事项的办事流程，并定岗定责定时限；不断完善窗口及窗口工作人员管理考核办法等规章制度，实现内部管理制度标准化；认真落实领导责任、部门责任、岗位责任，充分利用电子监察系统、投诉电话、网络、媒体等，形成全方位的效能监察和督促检查。

推进服务质量标准化建设。认真总结经验，创新服务方式，推进联审联批和企业注册登记“一照三证”工作；推行全程代办、延时办理、预约办理、绿色通道等特色服务；加快电子政务建设，实现行政审批、公共资源交易事项网上咨询、受理、查询、预审和结果公示；加强市长热线服务工作，建立热线工作标准化流程，切实为人民群众排忧解难。

推进中心管理标准化建设。作为展示政府形象和为民服务的窗口，要求整洁美观、实用高效、方便群众办事。该中心既因地制宜同时按照统一要求，对场地外观、环境卫生、标牌标识、大厅风格、窗口设置、办公用品摆放、人员着装等实施标准化建设，让群众感受政府对外开放形象和机关行政效能建设成果，加深对政府转变职能、转变作风、执政为民、优质服务的认同。