上蔡县“县长热线”架起“连心桥”

倾听民声 关注民情 落实民意
上蔡县“县长热线”架起“连心桥”

       本报讯 （通讯员 董爱国  宋和平）在上蔡县，有一句干部群众耳熟能详的话：“有困难，找热线。”这里群众所说的热线就是该县不久前开通的“县长热线电话6956789”。日前，笔者在该县蔡都镇太平桥居委会采访，居民王新安介绍说，几天前，他拨通“县长热线”，建议在南关街与重阳大道交叉口安装减速带，以避免交通安全隐患。“县长热线”受理后，立即督促城管办处理此事，使这一问题得到圆满解决。

       上蔡县把开通“县长热线”作为县委、县政府联系群众的桥梁和纽带，宣传党和政府方针政策、倾听群众呼声的重要窗口，化解社会矛盾、解决民生问题的有效途径，倾听民声，关注民情， 落实民意，切实把科学发展观落实在行动上，体现在人民群众的实际利益上，用真情在干部和群众之间架起了“连心桥”。

       为保证“县长热线”及时、快速、高效办理，该县牢固树立“群众利益无小事” 的宗旨意识，制定了《县长热线工作规程》，按照分级负责、归口办理，务实高效、特事特办的原则，及时受理群众反映的问题。设立了专门办公室，指定专人负责接听群众反映的问题，认真细致地填写热线受理单，清楚地记录群众反映的每一个问题，及时反馈给有关部门进行调查处理，并认真回复。对因政策、资金等原因暂时不能解决的问题，上报县政府领导，并向来电群众说明情况，取得谅解。对群众反映问题的落实和办结情况不定期进行抽查，对回复情况进行核实。县政府领导高度重视群众通过“县长热线”所反映的问题。县长孔华对一些热点难点问题，亲自审阅，亲自督办，使群众反映的问题得到了圆满解决。同时，“县长热线”还与县政府督查室加强合作，形成了督促办理的合力，促进了“县长热线”工作的规范化、制度化。

       热线电话开通以来，该县共受理群众来电及网上反映事项5000多件次。其中，解答群众咨询、查询3000多人次，受理群众投诉1500多件次，受理各类合理化建议300多条，办结率为100%，满意率在95%以上，做到了件件有落实、事事有回音。

       “县长热线”的开通，不仅实现了群众与政府的快速高效沟通、交流，而且为广大群众开辟了获取信息、反映问题、表达意愿和行使监督的渠道，受到了群众的欢迎。