桂红梅 擦亮服务品牌

记者 李小龙

当下的金融行业竞争已经升级为服务品质的竞争，如何理解服务的内涵？汝南县农联社融兴信用社柜员桂红梅的回答是：“服务是一种文化、是一种传承，我们要持之以恒地做好每个细节，形成与客户的亲和力、形成良好的内在修养，擦亮服务品牌。”近年来，桂红梅以客户至上，坚持始终如一的服务理念，保持积极向上的工作态度，兢兢业业、任劳任怨，以饱满的工作热情和良好的精神状态为客户提供优质、快捷的金融服务。

作为服务业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。“作为一名临柜人员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解我社的窗口，起着沟通客户和银行的桥梁作用。”桂红梅说。她认为，该社的各项经营目标需要通过提供优质、规范的服务来实现，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是农联社服务的宗旨。怎样做好银行服务工作，取得客户的信任呢？很多人认为，只要有良好的职业操守、过硬的专业技术和足够的细心、耐心、热心就可以了。桂红梅认为，真正做到以客户为中心仅有这些条件还不够，银行优质服务贵在深入人心。

在工作中，桂红梅牢记农联社服务理念和风险理念，按照市农信办制定的《营业网点规范化服务手册》的要求，忠实履行职责，努力把服务工作做到更好。她每天总是提前到岗，做好各项内务工作。在临柜工作中，她虚心学习各类业务、用心提高技能、耐心办理业务、热心对待客户，珍惜自己的工作岗位，保证每天经办的业务不出现差错，账务规范、整齐。在为客户服务的过程中，她做到操作标准、服务规范、举止得体。在与客户沟通方面，她分析客户群体，根据不同的客户采取不同的服务方式，以客户满意为己任。

桂红梅向记者介绍了她的服务工作体会：与老年人对话拉家常，多一点耐心；对工作人员大方得体，多一点热心；对同龄人亲切友好，多一点细心。当遇到挑剔、易怒的客户时，她会耐心为其办理业务，倾听对方的不满，在客户的言语中找出沟通的切入点与其交流，从而达到客户满意的效果。

有几次，桂红梅遇到有客户未提前预约而急需提取大额现金的情况，客户跑了几家网点未果，火急火燎地来到该社时，她都是劝其不要着急，尽其所能给客户提取现金，并主动联系其他网点为其取款，尽最大努力帮助客户。每当有客户面有难色提着小面额现金来存款时，她都是笑脸相迎请客户落座，为其清点后存入账户，解客户之忧。

桂红梅说，在日常的工作中充满了这些小事，但也正是这一点一滴的小事，才谱成了她作为一名基层员工的快乐工作乐章。面对领导和同事的表扬与鼓励，她没有满足，更没有停止前进的脚步。桂红梅说，她将时刻牢记以规范服务为标准、以客户为中心、以市场为导向、以效益为目的的服务宗旨，全面提升自身素质，为农信社的改革发展添砖加瓦，为客户提供优质、规范的服务，为创造农信社更加灿烂的明天而努力。