中行驻马店分行二十四年改革创新发展纪实

追求卓越 铸造辉煌

——中行驻马店分行二十四年改革创新发展纪实

记者 姚 晶 通讯员 王 欣 许 伟

秋天是收获的季节，人们期盼和赞美秋天，是因为秋天带给我们的是沉甸甸的硕果。

金秋九月，硕果飘香。中行驻马店分行在强化创新驱动，加快经营转型的凯歌中，迎来24岁的生日。24年来，中行驻马店分行扎根天中沃土，服务天中百姓，在市场经济的大潮中不断经受风雨的历练，取得了骄人的成绩。储蓄网点从当年的一个发展到现在的十八个，职工从当年的10人发展到现在的398人。至2013年底，人民币一般性存款余额111亿元，较上年末增加21亿元；公司存款余额56亿元，增长24.67%，储蓄存款余额54.8亿元，比上年末增长22.97%；人民币贷款余额55亿元，较上年末增加11亿元，增长25.15%。

建行伊始，中行驻马店分行以认真贯彻执行国家的宏观经济政策和金融方针为己任，在支持地方经济建设和改革开放过程中不断发展壮大。全行紧跟客户需求，实施积极的产品创新战略，以产品创新为客户创造价值，满足客户多元化金融需求，提高产品的组合创新和集成创新能力。在市场细分和客户细分的基础上，针对客户经营特点和需求，制订差异化服务方案，提高产品与服务的市场反应速度和竞争能力。如果说四大银行是驻马店改革开放和市场经济发展的四轮驱动，那么，中行驻马店分行就是这四个轮子中最具活力的一个，因为这是我市唯一掌控涉外金融活动的窗口，依托中国银行系统整体平台，可以在全球范围内为个人客户和公司客户提供全面和优质的金融服务。在24年里，中行驻马店分行以其稳健的经营、雄厚的实力，成熟的产品和丰富的经验深得广大客户信赖。以诚信为本，不断拓展市场，银行业务和经营业绩长期处于同业领先地位。银行业务，内含公司、零售和金融机构等业务，公司业务在基于银行的核心信贷产品之上，致力于为客户提供个性化、创新型的金融服务。零售业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行之上的全套服务。而金融机构业务则是为其他银行、证券公司和保险公司提供诸如国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务，在业界独领风骚，享有盛誉。目前，中行驻马店分行在外汇存贷款、国际结算、外汇资金和贸易融资等领域仍居领先地位。

伴随着改革开放的步伐，中行驻马店分行按照集约化、内涵式、商业化经营管理的发展模式，实现了经济效益连年提高的目标，24年来累计向国家上缴利税5亿元，成为驻马店市资产质量最高、经济效益最好的银行之一。2007年、2009年、2013年绩效考核全省系统排名第一。2011年被中华全国总工会授予“模范职工之家”荣誉称号。2012年省行绩效考核为A，并连续多年被市委、市政府授予“市级文明单位”和“政风行风建设先进单位”称号。

支持地方经济发展，是中行驻马店分行始终如一的服务理念。针对高端客户的不同需求，制订个性化的产品服务方案，满足客户差异化的服务需求。针对一般大众客户，提供标准化、规范化产品和服务。针对企业客户，加强项目储备，重点支持煤炭、天然气、造纸、水泥、房地产、化工、医院、医药、批发零售等在当地经济发展中有着重要影响力的行业，推动了我市大型骨干企业蓝天集团、昊华骏化集团、天方药业等快速发展。积极调整客户结构，大力拓展优质小企业客户、中型授信客户以及贸易融资核心企业供应链客户，主要支持了红星网业、天方生物、汝南玉兰建材、上蔡三金等市、县多家重点中小企业客户。开拓海外融资渠道，加强与海外兄弟行合作，以海外低成本资金满足客户低成本融资的需求，通过创新，成功为驻马店顶志食品有限公司办理1200万元跨境人民币直接贷款。2012年以来，大力推进网点转型及业务下沉，全面推广“信贷工厂”服务模式，优化审批流程，提高服务效率，成立中小企业业务部，专门服务县域小微企业、个体工商户、种植养殖专业户等，有力支持了我市中小微企业、涉农企业及“小巨人”企业发展。

银行经营，风险为重。面对复杂的经营环境，中行驻马店分行始终坚持“两手抓”，一手坚定不移抓发展，一手持之以恒防风险，保证战略实施和经营成果不受侵害，维护社会大局稳定。大胆进行审批业务流程的创新改造，深化平行作业，对授信客户提前介入，跟踪客户营销过程，尽责人员与客户经理共同设计信贷方案，实现边营销边尽责，将风险管理嵌入客户营销过程中。新资本协议成果的应用，加快了授信业务由“规模管理”到“资本管理”的转变，增加授信决策的科学性。至2013年底，不良贷款余额50万元，较上年下降50000元，不良率接近于0，继续保持较低水平。

为了更好地服务于地方经济建设，中行驻马店分行在做好传统金融业务的基础上，还开办了长城电子借记卡业务、个人理财、为客户代交话费、股民资金、银证转账、代客外汇买卖、汇聚宝、担保见证、手机银行等新的金融产品。经营产品的日趋完善，极大方便了广大客户。与此同时，他们还积极抓好文明优质服务创新，牢固树立一切为了客户的服务理念，在提高整体服务素质上下功夫。坚持“以点带面”，解决好营业部等重点网点的服务设施、服务效率、服务质量问题，以此带动整体服务水平的提高。全行各部门、各岗位深入开展文明优质服务活动，形成二线服务一线、全行服务客户的良好文化氛围。中行驻马店分行长期坚持开展以“创中行名牌，塑中行形象”为主要内容的“和谐金融活动”，通过围绕一个中心，即“国际一流、同行领先的中行品牌”；进一步落实两个完善，即完善硬件设施、完善服务水平；力求三个到位，即思想认识到位、组织领导到位、工作措施到位；显现四个亮点，即岗位明、职责清、个性化、建长效；达到一个目标，即物质文明和精神文明建设协调发展，不断提升中行驻马店分行的服务质量，树立了良好的社会形象。中行驻马店分行不忘奉献社会、回报社会、支持慈善公益和科教文卫等社会事业发展。2008 年汶川地震至今，中行已累计捐款70余万元。积极帮扶定点扶贫单位市商务局下属的木材公司、平舆县东和店镇前楼村委小学、汝南县梁祝镇杨庄村等兴业自救，摆脱贫困，践行崇高的企业社会责任感。

2004年8月26日，伴随着中国银行股份有限公司挂牌成立，标志着中国银行的历史翻开了崭新的篇章。体制、机制的创新，为中行驻马店分行注入了新的活力，他们持续地传承与时俱进的进取精神和追求卓越的光荣传统，秉承“以客户为中心、以市场为导向，强化公司治理、追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，按照“建设良好公司治理机制”的决策，依托中国银行雄厚的实力，遍布全球的分支机构，成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的金融服务，与广大客户携手，在城市化、国际化、全球化的道路上阔步前进。

24年在人类历史的长河中只是一朵浪花。然而，中行驻马店分行走过的这24年，留下的是一串串闪光而坚实的脚印，谱写出一卷卷壮美而励志的诗篇。展望未来，他们将秉承百年中行传统，紧紧围绕中行的战略要求，坚持以客户为中心，以产品创新为手段，以提升市场竞争力、“担当社会责任，做最好的银行”为目标，追求卓越，勇争第一，齐心协力创造中行驻马店分行更加美好的明天。