郝传伶 客户满意是最大的心愿

记者 李小龙

郝传伶在平舆县农联社永乐信用社做综合柜员以来，一直以满腔的热情接待每位顾客、办理每笔业务。客户的满意是她最大的心愿。

她说，最高兴的事就是用心为每位客户办理业务后，都能听到他们说信用社的服务真好。她觉得那句发自内心的赞扬是对她最好的褒奖，赶走了工作一天的疲惫，给了她无穷的精神力量。

作为一名柜员，三尺柜台就是工作平台，这平台更是客户了解信用社各项业务的最直接窗口。作为一名前台综合柜员，郝传伶一直严格要求自己，勤学业务、苦练技能，时刻做到微笑服务、高效服务、无差错服务。

有一次，郝传伶热情为一位做电器生意的王老板办理了大额柜台异转本业务。通过热情、优质的服务，王老板体会了该业务的快捷，收费比其他银行低，在农联社任何一个网点都可以办理，而且不用排队等候。从此，王老板成为该社的忠实客户，并带动好几位做生意的大客户到该社办理业务。

郝传伶在办理业务过程中，有针对性地请客户在等待过程中阅读农联社业务宣传折页，向客户介绍农联社新产品，常常也会有所收获。郝传伶说，客户通过她的耐心讲解，能够感受农联社柜员的专业素质，使客户对农联社的服务更加认同。

优质服务更需要过硬的基本功。每次业务系统更新或开办新业务时，郝传伶都要先学习操作流程和相关规定，及时为新业务开办做好准备。为提高工作效率，减少客户排队时间，为客户提供高效、优质的服务，郝传伶坚持每天下班后苦练各种业务技能，使自己办理业务的速度和准确率有进一步的提高。郝传伶坚信，服务别人得到的是自我价值的肯定，只要坚持下去，一定会有好的成绩。

经过不懈努力，郝传伶多次被平舆县农联社评为先进个人。郝传伶说：“我用辛勤劳动为农联社赢得了良好的口碑，我为自己是一名农联社员工而骄傲。”

在一篇日记里，郝传伶这样写道：平凡的岗位无法使我们名噪社会，但我们同样在真诚和平凡中收获喜悦，在付出中厚积薄发。当信合事业踏着时代的旋律腾飞的时候，我完全有理由自豪地说，这是我的事业，是我需要用青春和理想去追求的事业。我愿付出劳动和汗水，愿农村信用社明天更加辉煌灿烂。