西平县柏城街道办事处依托微信平台做好服务

本报讯 （记者 丁 振 通讯员 杨志磊）近年来，西平县柏城街道办事处结合地处城区的实际，按照“社区管理网格化、网格管理精细化、精细管理信息化”的要求，以体现实效性、便捷性为着力点，依托微信强有力的终端资源支撑、方便快捷的信息处理模式和使用群体普遍化的群众基础，设立了柏城街道网格服务管理“微信通”信息平台，全面提升了基层服务管理信息化水平。

搭建平台。根据柏城街道办事处原有的街道、社区、片区、小区四级网格体系，设立了网格服务管理“微信通”信息平台，在社区建立了网格服务管理微信群，为基层的网格员设置微信号。该办事处举办培训班，到各社区对微信使用方法和操作流程进行了集中培训，手把手进行教学，为“微信通”信息平台顺利运作打下坚实基础。

规范运作。该办事处建立“微信通”平台值班制度、信息登记制度、信息上报反馈制度和应急处置机制。网格员身处基层一线，就是“微信通”平台的信息末梢。该办事处实行基层网格员一岗多责制，做到“七员合一”，即基层网格管理员、行政便民代办员、基层平安创建员、社会治安防范员、矛盾纠纷调解员、治安防范信息员和平安建设宣传员。网格员第一时间发现问题，第一时间了解情况，第一时间报告社区“微信群”，及时报告街道“微信通”平台，平台值班人员及时登记，上报领导，并反馈处置意见，确保问题解决。

突出实效。该办事处明确“微信通”三级平台岗位职责任务，做到职责明晰、层层负责。在信息平台的具体运作中，主要突出一个“快”字，即问题反映快、下达方案快、事件处置快；突出一个“易”字，即微信操作易、一键发送易、推广实施易。网格员通过文字、图片、语音、视频等形式将事件表达清楚，事件的具体位置、实时画面及发展动态，快捷清晰地呈现在社区及街道的服务终端。

该办事处通过现代化的微信网络平台，实时收集了群众留言信息，创新了平安建设的新模式，畅通了为民解决难题的新渠道。