杨佩 优质服务获信赖

记者 李小龙

“在各大银行激烈竞争的今天，只有全面提升优质文明服务质量，才能打造良好的信誉、营造良好的环境，才能赢得信赖。”近日，上蔡县农联社邵店信用社柜员杨佩在接受记者采访时如是说。作为一名前台工作人员，在走上工作岗位近两年的时间里，杨佩深知服务的重要性，时刻把客户的利益放在第一位，竭诚为客户服务。

把握细节 微笑服务

杨佩始终把“客户至上，服务第一”作为准则，把优质文明服务体现在平时每笔业务和工作细节中。

一次，一位老大爷来结存单，杨佩接过来看到到期日是下个月的今天，大爷以为是今天到期。杨佩提醒现在结清的话就全按活期结息，大爷听后感动地说：“姑娘，你们这儿服务真好，能替客户着想。”还有一次，一位老大娘急匆匆走到该社营业窗口，递上存单连连说：“我忘啦！忘啦！早就到期了，少结多少利息啊？”杨佩接过存单一看，笑着对大娘说：“没事，您没有少得利息，当时给您办的是到期自动转存，到期您不来会自动给你续存的。”老大娘一听心里的石头才算落了地。在杨佩看来，这些事情很小，但带给客户的却是细致、周到的服务。

杨佩告诉记者：“在工作中我们坚持从小事做起、从细节做起，进门主动问好，坚持站立服务、微笑服务。此外，我还总结了‘四个一样’，即存款取款一样主动、生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心、表扬批评一样诚恳。”她认为，在这些小小的细节之中体现的不仅是个人，更重要的是农联社的整体形象。

换位思考 尊重客户

在杨佩的客户群中，普通老百姓占据很大的比例，由于他们对金融品种和业务操作流程不甚了解，杨佩在工作中使用文明用语也并不是按部就班按专业术语去说，更多的是使用客户能理解的话语，清晰、明白，使客户明白自己办的业务并乐意接受。

每到发放各种补贴款的时候，会有很多人询问这样或者那样的问题，这个时候需要柜员付出更多的耐心和热心。一次，一位阿姨的银行卡丢了，办卡时用的是他丈夫的名字，当她一听说办理挂失需要本人携带身份证前来办理的时候，一下就急了。杨佩在不违背规章制度的前提下，站在客户的立场考虑，为阿姨办理了代理挂失，先替阿姨解除了心中的顾虑，然后给阿姨解释清楚等叔叔回来的时候再亲自来补一张卡，卡里面的钱一分也不会少。阿姨心里这才踏实下来，临走的时候不停地对杨佩道谢。

优质文明服务永无止境，重在坚持、贵在落实。杨佩说：“我将坚持服务无止境的理念，不断努力，将优质文明服务带给每位客户，将农联社的美好形象留在每位客户的心中。