正阳县转变服务能力提升育龄群众满意度

本网讯（通讯员 徐泽钧）今年以来，河南省正阳县牢固树立“服务技术让群众百分之百满意、服务质量让群众百分之百满意、服务态度让群众百分之百满意”的工作理念，以满足育龄群众需求为落脚点，通过转变服务能力，不断提升育龄群众满意度。

变常规服务为按需服务，确保服务质量群众满意。该县人口计生部门以孕“五期”保健、优生优育等咨询服务为主要内容，大力开展宣传活动，切实提高育龄群众的生殖健康水平和保健意识。针对育龄群众的个性需求，以落实国家免费孕前优生健康检查和预防出生缺陷为切入点，把计生随访与公共随访、“三癌”筛查等服务有机结合起来，深入开展生殖保健进乡村、进社区、进企业、进机关、进学校等服务活动，切实做到服务质量让群众满意。

变被动服务为主动服务，确保服务态度让群众满意。该县县、乡镇两级分别成立服务专业组织，不定期深入村（居）、企业、学校，上门为群众开展见面随访、择机随访、电话随访、预约随访和送政策、送知识、送健康、送温暖的“贴心”生殖保健系列服务。公开计生服务人员联系方式，将服务时间从工作时间拓展为“全天侯”，让群众的事情当天办理完结，达到服务态度让群众满意。

变常规服务为亲情服务，确保服务对象家庭满意。该县人口计生部门实行行政审批代理制度，针对群众申办的计划生育行政审批事项，由乡镇、村（居）计生管理员负责为群众办理各种计生证件并提供政策法规咨询等服务。及时发布致富信息、用工信息，方便群众的生产生活，努力为育龄群众提供多元化的亲情服务；在“三夏”、“三秋”期间，及时组织计生干部深入流动人口和留守家庭帮助开展帮扶活动，使服务对象和计生家庭“双满意”。