浙江国际商城发布诚信宣言

携手共治 畅享消费

浙江国际商城发布诚信宣言

       浙江国际商城发布3·15诚信宣言，各商户在诚信宣言上签名。           彭 程  摄

 “为了维护消费者合法权益，倡导放心消费、明白消费，浙江国际商城全体商户向社会郑重宣誓：认真学习和贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，遵纪守法，诚信经营，坚决维护消费者合法权益；保证所销售的商品质量安全可靠，不买假售假，不以次充好；保证明码标价，公平交易，不欺瞒顾客；对出现的产品质量问题，如属我方责任，保证及时退货换货，并作出相应赔偿；严格执行浙江国际商城《先行赔付条例》，全力保障消费者合法权益。以上承诺，请广大消费者朋友监督。”2015年消费者权益保护日到来之际，浙江国际商城携手全体商户向社会作出郑重承诺。

自开业以来，浙江国际商城服务中心共受理消费者投诉26起，其中含上级转来1起、移送2起、商品质量投诉5起、服务质量投诉21起，处理率达100%，满意率99%，为消费者挽回经济损失37766元。接听消费者咨询服务电话200多个，被投诉商户占商城商户总数的0.05%。

作为豫南地区最大的五金家居建材市场，浙江国际商城始终把维护消费者的合法权益作为做好服务的核心内容，不仅在经营管理上体现诚信经营的理念，更在各项规章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江国际商城300万元先行赔付售后保障基金启动仪式在商城多功能厅隆重举行。市工商局、市消协、驿城区工商局、驿城区消协、浙江国际商城众多品牌代表参加，标志着浙江国际商城推行的先行赔付机制在全市率先启动。

“先行赔付”是指浙江国际商城、市消费者协会接到消费者投诉，对投诉内容进行调查了解，在事实清楚、证据确凿、责任义务明晰的情况下，确认经营者应该以赔款形式履行售后服务而拒绝或拖延履行，由商城代经营者先进行赔偿，然后向经营者进行追偿的一种服务机制。通过“先行赔付”，可以使更多的企业参与到自律诚信经营中来，让更多的消费者在消费活动中减少维权成本，最终实现放心消费。

浙江国际商城推行的“先行赔付”，目的在于调动经营者自律经营，进一步增强商户诚信经营和售后服务意识，切实履行商城每一个商户的社会责任，让消费者在浙江国际商城消费无后顾之忧，营造更加和谐的消费环境。

近年来，家居建材行业发展迅猛，但在快速发展的同时，与之相关的违法行为也日益增长。一些不法经营者利用价格优势，吸引消费者购买，将假冒伪劣商品销售给消费者，消费者一旦发现商品存在问题时，往往很难维权，解决消费纠纷时间长，处理过程繁琐。为了使消费纠纷得到快速、有效解决，保证先行赔付机制的顺利履行，浙江国际商城商管公司与商城内近500家签约商户共同设立300万元先行赔付售后保障基金。

“先行赔付”推行之日起，消费者在浙江国际商城购物发生纠纷后无法和商家达成一致意见时，可向浙江国际商城、市消费者协会申请调解。如经浙江国际商城、市消费者协会认定为产品质量或商家服务问题，浙江国际商城将直接向消费者支付“先行赔付保证金”，最大限度保障消费者权益。

“浙江国际商城在驻马店市率先实施先行赔付制度，不仅有效保护了消费者的合法权益，而且带动了行业自律，树立了商城和商户的诚信形象；浙江国际商城管理公司对消费维权和优化市场环境所作出的努力和贡献大家有目共睹。”市消费者协会对浙江国际商城维护消费者合法权益所做的工作给予高度评价。

今年的3·15即将到来，为使消费者的权益得到更好保护，也让商城全体商户时刻牢记诚信经营的主旨，按照今年3·15“携手共治、畅享消费”的主题，商城携手全体商户共同发布诚信宣言，目的是杜绝商户在经营过程中存在不诚信行为，同时提醒消费者在合法权益遇到侵害时，要积极进行维权，共同营造一个文明和谐、放心消费的购物环境。   （杨同山）