驻马店市风行汽车销售服务有限公司发展侧记

为客户创造价值

——驻马店市风行汽车销售服务有限公司发展侧记

董思呈 张学伟

从2009年的24018台到2014年的240899台，国内自主乘用车品牌东风风行在6年的时间内销量增长了10倍。这样的发展速度，是汽车行业里不多见的。尤其是在2014年自主品牌整体遭遇“寒冬”侵袭的环境下，东风风行仍然持续高增长的发展热度，并且在国内自主品牌的排名上升至第七位。辉煌的成绩背后一定有值得借鉴的地方。日前，笔者来到东风风行驻马店代理商——驻马店市风行汽车销售服务有限公司，近距离了解该公司近年来的发展历程。

精准定位 应对激烈的市场竞争

驻马店市风行汽车销售服务有限公司成立于2009年，专营东风风行品牌全系车型，是东风柳汽厂家唯一授权的驻马店指定经销商。驻马店市风行汽车销售服务有限公司开展的业务有整车销售、汽车售后维修、分期付款、二手车置换等。

2014年，驻马店市风行汽车销售服务有限公司汽车销售量达1187台，同比增长45%。在谈到销量的时候，驻马店市风行汽车销售服务有限公司总经理王洪涛向笔者介绍，东风风行一直以来都坚持用产品说话，以高性价比产品赢得各个细分市场的认可，最终实现销量的一次又一次突破。

在谈到东风风行在竞争激烈的市场中有哪些优势或策略时，王洪涛告诉笔者：“在产品定位上，东风风行专注于攻占细分市场。比如说景逸X3，定位为城市宽适SUV，在车内空间、车身安全等方面都是远超同类车型的。东风风行根基深厚的产品实力也是其稳步发展的强大保障。在多功能商务车领域经历了10余年的发展，东风风行已将菱智打造成中国多功能商务车市场最受欢迎的汽车品牌之一。去年，东风风行推出了‘首席公务舱’风行CM7，这是自主品牌首款中高端多功能商务车，满足了新一代中高端商务人士专业化的用车需求。”

主打车型 迎合年轻消费者需求

如今购车者的低龄化趋势越来越明显，对于以“80后”为主的年轻消费者来说，在有限的购车预算下，他们期望得到更高性价比、更具燃油经济性以及更强调使用感受的产品。家住市区文明大道飞龙小区的小陈，从去年开始规划买一辆家用轿车。小陈的购车款预算是10万元以内，转了多家4S店后，总结出了自己的买车经：“10万元以内的合资车也不少，但是大多空间不给力。我这一米八多的个子坐在里面很不舒服，节假日全家还经常一起出行，太拥挤。另外，10万元以内的三厢车款式也没有两厢车多，想来想去，还是决定买辆大两厢更划算。”主打“城市代步”的东风风行景逸系列，正符合小陈这类购车族的价值观。作为最低售价才6万多元的经济性城市代步家轿，景逸无论是“XL”的加大号空间，还是采用了海豚仿生学设计的外观，都有着独特的风范。挑中“城市风格家轿”景逸LV的小陈满意地对笔者说：“为了谨慎，我试驾了20多款车型，价位都在10万元上下，像景逸LV这么外形硬朗，空间又达到B级车水准的还没遇到过。”

景逸系列车型作为东风风行的主打车型，为驻马店市风行汽车销售服务有限公司整体销售业绩的提升做出了巨大贡献。王洪涛向笔者介绍，景逸作为风行汽车的一款力作，其性价比相当高，在同级别车型中，无论是操控性还是舒适性都非常优越。这款车型作为中高级车型中强有力的竞争者，自上市以来备受广大消费者的喜爱，销量一直不错。

专业服务 解除消费者后顾之忧

现在很多消费者购车除了产品本身的特点以外，对服务更加重视。作为一个服务团队，应该怎样运作才能更好地提高服务效率进而达到让客户满意呢？王洪涛告诉笔者，风行汽车售后服务秉承“客户至上”的理念，为每一位客户提供361°的贴心关怀。风行汽车售后服务有五大承诺：一是价格透明。严格执行标准价格体系，全程价格、项目透明，让车主更安心。二是维修保养品质保证。对因风行汽车特约服务站维修保养质量原因导致的车辆性能及质量受损，他们将为车主无条件免费修复。三是60分钟快速保养服务。从派工时算起，所有保养服务只需60分钟就可完成。四是1分钟接待、3分钟零距离了解客户需求标准接待服务。当车主驾车驶入风行汽车特约服务站时，专业的服务顾问将在1分钟内接待车主，3分钟内明确车主的服务需求。五是“52012”紧急救援服务。风行汽车售后服务热线为风行车主提供全天候紧急救援服务，客户求助后5分钟内反馈给所在区域风行汽车特约服务站，20分钟内询问服务站是否联系客户，1小时内打电话给车主或服务站跟踪，2天内回访客户。无论车在哪里发生故障，只需一个电话，就能感受风行汽车24小时救援服务，令车主安心驾车，无后顾之忧。

“只有用心，才能帮助东风风行积累良好的用户口碑，为客户创造价值，并塑造良好的品牌形象，最终得以实现品牌建设的稳健发展。”王洪涛告诉笔者。