上蔡县行政服务中心创新管理服务提升行政效能

本报讯 （记者 陈 司 通讯员 于海洋）“您请坐，不着急，很快就好了。”4月13日，上蔡县行政服务中心工商局窗口工作人员张占华边接过企业提交的有关材料，边亲切地向办事群众打招呼。

行政服务中心是一个综合服务协调机构，针对来自不同部门的工作人员，如何实施有效管理？上蔡县行政中心从加强人员考勤入手，重新修订完善了《考勤制度》，切实强化人员纪律管理。为激发窗口工作人员的责任意识、主动服务意识，该中心制定了百分考核制度，从“德、能、勤、绩、廉”五个方面进行考核，根据工作人员考核得分设置不同档次效能奖励机制；通过开展争创“红旗窗口”和“优质服务标兵”等创先争优活动，对获得“红旗窗口”的单位和评为优质服务标兵的个人进行表彰，激发窗口单位之间“比、学、赶、超”的意识。

“进一个门办好、缴规定费办成、按承诺日办结。”这是上蔡县行政服务中心向企业和办事群众作出的郑重承诺。该中心主任周舒介绍，自去年以来，该中心完善服务制度，对重大招商引资项目建立绿色通道制度，实行联审联批，全程免费代办行政审批各类手续。规范服务行为，严格按照“六项公开、六件管理、六制办理”模式办理行政审批服务事项，实行规范化服务。“六项公开”即对办理事项公开审批内容、公开审批依据、公开办事程序、公开申报材料、公开承诺时限和公开收费标准；“六件管理”即对受理事项按照即办件、承诺件、联办件、上报件、退回件、补办件6种不同类别，采取不同的办法进行管理；“六制办理”即一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制和收费事项扎口办理制。该中心根据进驻窗口单位的审批服务性质，将33个窗口单位分别划分为工商注册、国土住建、便民三大服务类型，实行分类管理。今年初以来，上蔡县行政服务中心已累计办理各类证照21903件，群众和企业满意率达100%。