一条“快线”连民心

记者 陈 司 通讯员 张海波 郭亚非

最近几天，上蔡县重阳街道办事处居民李军特别高兴，原因是反映的蔡明园公园“如厕难”问题在第一时间得到了解决。李军逢人就说：“县委开通的‘民意快线’真是顺民心、连民意。”

群众利益无小事。近年来，上蔡县不断创新工作方式，丰富工作载体，加大回访力度及办理情况通报力度，切实把群众反映的问题办实、办结、办好，办出成效、办出品牌，进一步巩固和提升了“民意快线”工作。如今在上蔡县，“民意快线”已成为党委、政府联系群众的“连心桥”、服务群众的“直通车”。

一条“快线”搭建起百姓与政府沟通的平台

“喂，民意快线吗？我家有线电视咋没有台了啊，能找人帮我看看吗？”

“城南中学周边有违法建筑。”

“去百尺苑店方向路口红绿灯坏了，一个星期没人修。”

“民意快线”的工作人员24小时不断接听电话，不断收到短信。

如今， 在上蔡县城乡的街头巷尾、居民小区、商服网点，群众有了一个共识：有事您就找“民意快线”。

通过“民意快线”，一件件烦心事儿得到了快速办结，不仅老百姓的心气顺了，还有效化解了矛盾，预防并疏导了不满情绪的发生。浏览上蔡百度贴吧里、微博里，骂娘的、吐槽的没有了，因供水、有线电视、卫生等问题得不到解决而上访的也明显减少了。

“百姓的事儿无小事，改善民生，既要抓大，更要抓小。”县委书记彭宾昌动情地说，“开通‘民意快线’，就是‘抓小促大’，要从根本上解决老百姓办事难、有事不知道找谁、不知道怎么办的问题，以全体党员干部下沉式、零距离服务，推动民生服务向老百姓的日常生活延伸。”

阳光政务“面对面”，服务群众“零距离”。上蔡县创新工作方式，丰富工作载体，健全监督机制，促进了工作落实，提高了办事效率。“民意快线”通过信息受理、批转办理、督促落实、明察暗访，在解决一件件实事、推动工作落实的同时，也使少数干部责任意识不强、工作效率不高、政令执行不畅、服务形象不佳等问题得到了有效解决，推动了作风转变，优化了发展环境。

据了解，该县自“民意快线”开通以来，已收到群众手机短信及电子邮件等共计1377件次，内容涵盖了城市建设和管理、教育住房和公共服务、社会保障与福利、涉法涉诉等问题。目前，所有问题和建议办结率达到97.6%，群众满意率和基本满意率达到98.2%，群众发来的感谢信、表扬信140余件。

一条“快线”彰显“要我服务”到“我要服务”的意识转变

上蔡县开通“民意快线”以来，不仅让百姓得了实惠，更促使广大干部的思想发生了转变。

“把老百姓的小事儿当成政府的大事办，能今天解决的事儿绝不拖到明天。”这种为民服务意识的转变，极大增强了各级机关干部的服务意识，使“要我服务”真正意义上转化为“我要服务”的自觉行为。

“开始有点怕，后来有点烦，现在觉得要是干不好工作自己颜面无光。”这是上蔡县综合执法局局长邱应征对自己从“民意快线”成立以来心理变化的表述，“刚开始，我心理上对‘民意快线’有抵触，本来城管工作就很繁重，每天还要付出大量精力处理热线问题。但经过一段时间以后我发现，不仅老百姓的满意度提高了，‘快线’反映的问题也对工作起到了指引作用。现在城管综合执法部门的形象提升了，还多亏了‘民意快线’的监督。”

“群众的满意就是对我们最大的鼓励。”县电业公司经理张模成也向笔者道出了“民意快线”开通以来系统内发生的变化，“一个电话，我们就会及时上门规划、设计、安装，虽然活儿多了、担子重了，但看到百姓的笑脸、听到真诚的感谢，大伙儿打心眼里感到高兴。”

由心里抵触到愉快接受，由被动应付到主动作为，“民意快线”的开通，无疑成为一味治庸、治懒、治散的良药，成为检验干部作风的“试金石”。

“刚开通时，我们这些乡镇干部的压力都很大，因为‘民意快线’和信访有一定的功能重合，但经过运行发现，‘民意快线’反映的问题比较现实，这让我们能够更多了解百姓的现实需求，同时也给我们的工作指明了方向，把压力转换成了动力。”洙湖镇党委书记肖红旗的一席话，道出了广大基层干部的普遍感受。

让“民意”根植于心

□ 董爱国

一条“快线”何以成为党委、政府与百姓互动的“连心桥”，人民群众表达诉求反映意愿的“直通车”？

面对经济社会发展过程中出现的新情况、新问题，上蔡县创新工作方式，丰富工作载体，充分发挥和利用“民意快线”的优势，听民生、察民意、解民忧、帮民困，取得了良好的社会效果。上蔡县“抓小促大”求解社会治理问题的方式可资镜鉴。

在解决群众关心的问题上取得新突破。“民意快线”的开通，推动民生服务向老百姓的日常生活延伸。历史和实践反复证明，你离老百姓越近，老百姓就对你越亲。因此，要把服务群众工作做到位、做到家，切实把群众利益维护好，把功夫真正用到惠及老百姓的日常生活，用到人民安居乐业、心情舒畅、生活幸福的事业上来。“民意快线”建起了畅通社情民意的平台，密切了党群干群关系。

在推动服务型政府建设上取得新进展。加快服务型政府建设，要进一步提高领导干部和政府工作人员的素质，切实转变作风，通过改善民生的实际举动体现服务型政府的本色。政府在为广大群众答疑解惑、提供服务的同时，更要全面准确了解社情民意、诉求和关切，从而有的放矢开展工作，提高了执政能力和施政效能。“民意快线”成为集纳民意与民智的信息港，更是促进政府科学决策的助手与参谋。

在促进社会和谐稳定上取得新成效。“民意快线”是百姓参与社会管理的窗口，要健全民主决策机制，在涉及群众切实利益的问题上，充分听取群众意见。“民意快线”暖热了老百姓的心，激发了群众参与社会管理的主动性，有效减少了社会矛盾的发生。因此，“民意快线”是沟通政府与百姓的桥梁与纽带，化解社会不良情绪的灭火器。