确山县供电公司：明察暗访优服务

驻马店网讯（通讯员 夏拥丽）5月20日获悉，连日来，国网确山县供电公司成立了联合检查组，由公司分管领导带队，从规范供电所营销人员的服务意识、服务行为、办事程序、工作纪律等方面入手，对公司所辖各供电所的行风建设、优质服务及规范化管理工作进行了明查暗访。

在明查暗访过程中，检查组多形式多角度检查营业窗口单位的服务情况。一是检查营业窗口单位的环境卫生是否整洁，窗口人员是否统一着工装，工作人员服务礼仪是否规范，宣传资料摆放是否完整齐全，业务流程是否向客户公开，便民服务设施是否配置齐全。二是对服务人员使用文明用语，抢修到达现场时限、“三公开、四到户、五统一”制度落实情况、各项工单的填写、服务记录的填写等进行检查。三是模拟客户进行故障报修，检查在报修过程中是否出现推诿扯皮、效率不高、态度不好等情况，在此过程中，暗访人员乔装成客户，通过观察、询问、报修等方式对服务行为和业务受理工作质量进行现场测评和记录。四是对工作人员服务规范、服务标准、服务内容等进行考问，掌握供电所工作人员对办理业扩流程及所需提供资料的熟悉程度。五是走访工业、商业及居民用电客户，通过跟客户面对面的交流，从客户口中进一步了解供电所工作人员对客户的服务情况。在走访客户过程中，检查组还向各类客户代表多方征询意见，及时协调解决用电客户一些急待处理的用电问题，不断加强和改进服务工作。

暗访结束后，暗访组针对检查中暴露和发现的问题，当场向责任人提出整改要求和整改时限，并对整改措施的制订落实等情况进行全程跟踪督办。动真格，下真功，着力纠正和解决了营业窗口在行风建设和优质服务工作中存在的突出问题，使公司的行风建设得到进一步转变和加强。