确山县供电公司：“三件法宝”提升服务效率

驻马店网讯（通讯员 张继成）6月5日，笔者从国网确山县供电公司了解到：该公司把抓好综合计划管理、客户抢修和客户档案管理作为优质服务工作的“三件法宝”，努力提升服务效率和服务水平。

开展综合计划管理。该公司要求供电所加强月度综合工作计划管理，本着“四清楚”、“四到位”的要求，以月度安全管理、生产管理、营销管理、综合管理四个方面作为主要内容，按照事前策划充分、过程控制有序、结果完整的原则进行编制。计划涵盖了作业管控、任务观察、保供电、检修、巡视、抄核收、临时工作等全方位的内容。每月25日前供电所编制安排，据此开展、检查工作。实现了以计划为龙头的管理思路，有效提高了供电所为民服务能力。

开展军事化抢报修服务。该公司从准军事化抢修制度、备品备件管理、抢修车辆管理三方面进行抢修业务提升。一方面加强抢修人员管理，实行准军事化的抢报修制度，24小时值班，从整装待发、工器具上车、物资材料上车等环节都设置了严格的时限要求，提高了准备阶段的时效性。另一方面加强抢报修物资管理，制订了供电所备品备件定额标准并定期补充更新，优化了物资材料的摆放顺序，为抢报修提供了充足的备品、备件。下一步将根据抢报修类别，制定抢报修物资卡，迅速准备抢修物资，进一步加快抢修速度。

做细客户档案管理。该公司建立了客户档案室，抓好新增客户资料的收集归档，明确了各业务环节应收集整理的客户基础信息及资料，做好归档前的检查，严把归档审核关；对原有客户档案进行重新收集整理，通过客户走访、抄表，收费等环节，收集客户档案信息，做好信息补采工作。依托营销信息系统，在营销系统内建立电子档案室，建立实物客户档案与营销系统档案的详细、唯一关联对应，并准确定位客户纸质档案在档案室的存放位置，提高了归档、查阅、管理客户档案工作的效率，提升了服务客户工作的效率。