618电商“三国杀”拼价格更拼服务

    人民网6月17日电（记者毕磊）每到年中，电商大战如约而至。国美、京东、苏宁易购三个老对手之间又玩起了电商“三国杀”，从价格“贴身肉搏”到服务“各显神通”。

　　近日，国内权威数据调研机构易观智库发布首份《中国家电电商发展研究报告》，该报告对中国家电电商现状与未来做了全面解读和预测，并通过家电品类价格、物流和售后服务几个方面，对国美在线、京东、苏宁易购进行对比分析。

　　拼价格

　　近年来，电商大战虽渐渐脱离了简单粗暴的价格竞争，但是对消费者来说，都期望在电商大战中买到物美价廉的商品，这也使得价格成为电商大战中必不可少的元素。

　　京东方面，6月17日，家电全场1折起，还有满1000元再返1000元券，更有飞利浦进口刀头剃须刀低至169元，原汁机2折不限量疯抢。6月18日当天，大1.5匹变频空调仅1899元，扫地机器人5折特卖，6月19日-20日，330升十字对开门冰箱跌破2000元，8公斤变频滚筒跌破2000元。

　　国美在线宣布比价京东“贵就赔300”和“价保30天”。

　　苏宁云商运营总部执行副总裁李斌则在微博上发出大招，称618苏宁易购的商品价格要保证低于竞争对手。价格高于友商，事业部老总罚穿高跟鞋。

　　国美和苏宁均打出全网比价的招牌，而京东则将重心放到重点产品的促销上。

　　易观报告也针对6月份电商大促，对三大电商的重点家电品类的折扣率进行了监测，由于监测对象为各平台全部目标品类的平均折扣率，所反映的为各平台整体商品打折力度。

　　拼速度

　　物流的快慢、覆盖能力也是影响消费者购买选择的重要因素。

　　苏宁易购两小时“急速达”服务在全国1104家门店推广，覆盖全国195个城市。苏宁易购在年中庆期间还推出“夜间送”服务。针对海外购用户，苏宁易购依托国内保税仓最快72小时出仓发货。

　　国美在线也提前进行准备，物流人员数量比平时增加近1倍，计时达物流车辆比平时增长1.5倍，确保商品第一时间送达消费者。国美在线推出计时达和限时达两大服务。计时达目前覆盖178个城市，可以实现一日三达。“限时达”则是用户可以根据自身的实际需求自主选择送达的时间段。

　　京东大家电211限时达：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；晚上11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日20：00前送达。

　　易观报告显示，从覆盖能力上讲，京东在全国范围有123个仓储，覆盖1862个区县；苏宁易购拥有12个始发仓库，57个智慧化物流基地，1674线下门店；国美在线在全国则有428个仓库，1688家门店，覆盖4000个以上的区县。

　　拼售后

　　售后服务能力方面，易观报告称，国美在线自营大家电“30天无理由退货，30国美在线维修、回收天价格保护、180天只换不修”与京东标准相同。

　　易观报告显示，由于国家政策支持、网购人群增长、基础服务提升，2014年，线上家电市场规模达1920亿元，相比数万亿家电市场总规模仍有非常大的发展空间。值得注意的是，线上家电电商增速达47.6%，但整个家电零售市场增速仅1.9%，可见，线下门店增速大幅度放缓，线上渠道在家电市场中的地位正快速攀升。

报告指出，随着家电商品在品类和功能方面复杂度的提升，家电电商需要通过3D产品展示、线下体验馆等形式提升平台服务能力，同时围绕家电商品，不断延伸和拓展相关的产品及服务，满足消费者多样化需求，寻求更多价值点。

　　报告预测，家电商品因其较高的价格，丰富的品类和功能，尚不能完全脱离线下门店的体验和导购服务。未来，线上线下不会互相取代，“线上线下深度融合，以全渠道O2O模式覆盖各类购物场景，满足消费者全方位的购物体验和服务需求。”将是未来家电企业发展的主要趋势。