家电维修谨防山寨售后

　　晨报讯 “山寨产品”大家都不陌生了，您遭遇过“山寨售后”吗？6月26日，江淮晨报、江淮网记者从合肥市消协了解到，一些消费者在维修家电时就被“山寨售后”给忽悠了。

　　5月底，市民朱女士家一台某品牌的电视机“罢工”了。朱女士在网上搜到该品牌的售后信息，拨打了维修电话。维修人员上门后换了一个零件，收费600多元。可修好没半个月，电视又出现了同样的问题，朱女士再打之前的售后电话，对方却不予理睬了。

　　根据近期收到的市民投诉，合肥市消协工作人员总结了以下几个山寨售后主要特征：首先是信息造假。不法维修商和个人，在搜索网站或电话查询台中以某品牌维修商的名义登记，谎称是该品牌特约维修站。其次冒充行家。很多“假”维修人员并不懂维修，上门后只简单询问产品故障，草草检查便做出判断。再次是乱收费，多收费。如果消费者不同意高价换件，则进行简单的维修，如果消费者同意换件，便信口开价，只几十元就能修好的故障，要价可达千元。最后是投诉无门。当消费者再次拨打维修电话，维修人员则以各种理由推托，直至最后不接电话或关机。

　　合肥市消费者协会提醒广大消费者谨防“山寨售后”，选择售后服务时应注意以下几点:第一，购买家电后要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好，家电如出现问题，要按手册给出的维修点地址或电话报修。第二，通过电话或网络查找到的家电售后维修信息，一定要去品牌的官方网站查询，核实清楚后再联系报修。第三，品牌售后服务人员上门维修时，一般会着公司统一服装，佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑，可通过查看维修人员的工作证来核实其身份，或致电品牌售后核实。第四，消费者接受维修服务后，切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，以便维权。一旦发生纠纷，及时向相关部门申诉。

　　晨报记者 张梦怡 通讯员 陈静