工行驻马店分行 致力打造“人民满意银行”

 致力打造“人民满意银行”

——工行驻马店分行探索业务发展新方式工作侧记

记者 苏凯 通讯员 李向锋

近年来，工行驻马店分行立足实际，秉承“以客户为中心”的服务理念，践行为民服务承诺，先后深入开展了“满意在工行”、“服务品质提升年”、“人民满意银行建设年”、“服务体验建设年”等主题活动，积极探索金融服务新形式，全方位提升窗口服务质量，致力打造“人民满意银行”，取得了累累硕果。今年上半年，该行累计投放各类贷款30.91亿元，同比多增3.9亿元，增长14.44%。各项贷款总量首次突破100亿元，余额达到101.07亿元，全省排名分别较同期和上年末提升3个和2个位次。

工行驻马店分行支持实体经济发展、实现银企双赢、推进普惠金融造福民生取得的成绩受到地方党委、政府和上级行的好评，工商银行的社会形象和品牌魅力大幅提升。今年4月，工行驻马店分行被市政府授予“2014年度服务企业工作先进单位”称号。

立足客户需求服务广大群众

工行驻马店分行立足客户需求拓宽营销渠道，改进和加强金融服务，紧紧抓住市场发展机遇，紧跟经济社会发展步伐，以市场为导向，以双赢为目标，稳中求进，加快经营转型，探索业务发展新路径，以服务民生为宗旨，在服务社会、促进和谐社会建设的同时，砥砺奋进，实现了个人贷款业务的持续、稳健、快速发展。

　该行始终坚持把个人信贷业务特别是个人住房贷款业务作为推进业务发展模式和盈利模式转变的重大决策，把大力发展个人信贷业务作为经营转型发展的突破口和服务民生的主要抓手，积极发放小额贷款，为众多下岗失业人员再就业提供资金支持。

立足服务民生提供资金支持

工行驻马店分行积极落实上级行“夯基础、强管理、固质量、促转型”的总体要求，坚持以服务民生为出发点，结合个人信贷业务发展目标，及时组织力量深入调研，加强与市政府职能部门的协调沟通，获取有效资源信息，及时对客户资料库进行补充、完善。另一方面，定期分析和筛选，为开展个人信贷业务精准营销储备了丰富的优质资源，同时，也为众多中小商户把握商机大展宏图提供了有力的资金支持。

　　该行还为客户提供个人消费贷款，积极支持广大客户在住房装修、旅游、出国留学、购置大额耐用消费品等方面的资金需求。在业务办理上以工行的科技优势，简化贷款申请手续，提高贷款审批效率，创新贷款担保方式等一系列贴近民心的贷款机制，并用心为每一位客户设计金融需求方案。为满足成长型经企业主“短、频、急、快”的用款需求，该行还专设快速贷款通道，对于符合贷款条件、申请资料齐全的客户，优化贷款上报流程，限时完成贷款审批，受到了广大客户的一致好评，成为工行驻马店分行经营转型发展中的一个鲜明的亮点。

立足优化流程提高工作效率

工行驻马店分行积极优化个人信贷上报流程，努力提高工作效率。一方面，通过能力提升的一系列学习培训，全面提高了个人信贷客户经理的专业素质，通过实施业务流程标准化操作，结合个人信贷金额小、数量大、专业性强的特点，严格规范资料报送标准，对相关资料报送作出明确要求，引导客户经理按照要求及时尽职调查；对发现的问题及时进行归纳分析，并立即转入相应问题处理流程，减少贷款资料滞留时间，规范业务操作标准化，使工作效率得到进一步提升。另一方面，该行在个人信贷发展方面，积极向上级行争取政策支持。针对业务流程中遇到的各类问题，认真进行分析汇总，对常见问题进行重点提示；针对不能解决的问题及时向上级行反映，切实为个人信贷业务的快速发展提供了有力的政策与技术支撑。同时，该行还加强和上级行授信审批部门的联络、沟通，及时将最新审批要求和营销方向最快传导到营销一线，加快了个人信贷业务的审批通过率。

据统计，工行驻马店分行各项贷款较年初增加12.85亿元，同比多增0.97亿元，增量全省第六，增长14.57%，增幅全省第三，高于全省平均增幅4.54个百分点。其中，法人贷款较年初增加7.15亿元，增长13.08%，高于全省平均增幅4.45个百分点；个人贷款较年初增加5.7亿元，增长17%，高于全省平均增幅4.28个百分点。全行存贷比50.65%，同比提高9.47个百分点；新增存贷比64.25%，同比提高26.8个百分点。

高山仰止，景行行止。工行驻马店分行正在以实际行动诠释卓越金融服务的新内涵。对于广大工行人来说，服务无小事，容不得丝毫的马虎和懈怠，服务提升永无止境。