两“家”心贴心 社区方和谐

“关注物业服务管理”系列报道之十三

两“家”心贴心  社区方和谐

□胡江涛   文/图

很多人说，物业公司是“管家”，”业主是“东家”。按道理讲，“东家”和“管家”应该和谐相处，但现实并非如此。“管家”和“东家”这两“家”之间往往存在着这样或那样的问题。两“家”心贴心，小区才能和谐。

现象1：

“东家”不交物业费咋办

上周本报刊登的《关注物业服务管理系列报道之十二》中，就曾对物业费的问题进行过报道。

眼下，“东家”对付物业公司的主要办法就是拒交物业费。“东家”并非不知道这样做违反了相关法律。一般情况下，“管家”考虑到和“东家”之间的关系，不会付诸法律。不过，一旦遇到较真的“管家”，“东家”极有可能败诉。

“东家”如果不认可“管家”，应该通过其他途径解决矛盾，而不能拒交物业费。

现象2：出租广告位的收益归谁

法律明文规定，小区内的公共区域归“东家”共同所有。因此，公共区域广告位的收益应该归“东家”所有。

不过，现实情况是，“东家”并不容易和广告客户进行有效对接，将其委托给“管家”，是不错的方法。但是，“管家”将部分收益留作自用之外，还应该将本该属于“东家”的收益，以增加健身器材、加强小区保洁等形式，返还给“东家”。

现象3：物品被盗谁负责

河南筑梦律师事务所主任何银富说，“东家”财物被盗，责任如何划分，要看被盗物品被盗时的存放地点。

“如果物品在公共区域被盗，‘管家’肯定得负责。”何银富说，“东家”财产丢失是小区管理的“老大难”。一旦物品被盗，“东家”应及时报警，“管家”应该积极提取证据，并协助警方破案。

现象4：“管家”能否对“东家”停电

“管家”服务不到位，“东家”拒交物业费是不合理、不合法的。但是，如果“管家”以“东家”不交物业费为由，对“东家”停电，同样不合适。

此时，“管家”可以通过正当的司法途径解决，而不应擅自断“东家”的电。

现象5：“管家”是否能随意收费

今年上半年，我市北区一小区的“东家”和“管家”闹得不可开交，甚至出现了“见血”的情况。“东家”主要反映了3个情况：

1. “管家”按照1.1元/月/平方米的价格收取物业费，是全市最高的。

此外，小区的设施、保洁、安全、绿化等都不完善。

2. 物业公司代收燃气初装费3280元/户，我市正规收费应为2800/户。

3. 物业收取小区有线电视初装费300元/户，我市正规收费应为240元/户。

我市相关部门给出了解释，供大家参考——

目前，我国按照物业服务等级标准收费，我市暂未出台物业收费标准政府指导价。我市物业服务费的收取标准是依据物业服务等级标准，按市场调节价，由房地产开发商与物业公司通过前期物业招投标的方式约定，并在《前期物业管理合同》中明确显示。

关于代收燃气初装费、有线电视初装费的问题，物业公司承诺按相关部门出具的收费发票为准，多退少补。市住房管理中心要求物业公司将此承诺在小区明确位置进行公示。