文明礼仪之花绽放驿城

□晚报记者   苏莉   王捷   刘永奇   文/图

服务员礼貌待客。

候诊秩序井然。

学行拜师礼。

公交车上文明行为随处可见

公交车是市民日常生活中必不可少的交通工具，也是流动的城市名片，车内环境和乘客的举手投足都反映了一座城市的文明程度。近日，记者走访市区多条公交线路，发现乘客上下车非常有序，在车上经常能看到有人让座。

“我刚做公交车司机时，觉得一些乘客根本没有让座意识，看到老年人或者孕妇也不让座。现在不用提醒，只要看到老弱病残者，很多乘客都会主动让座。”5月1日，市公交公司26路司机刘作平在接受记者采访时动情地说。

有着多年驾驶经验的刘作平告诉记者，26路公交车的乘客有很多是学生，这些孩子看到老人和孕妇都会及时让座。“现在，让人感动的不仅仅是让座，我还经常看到有人乘车没有零钱时，其他乘客会主动帮不相识的人投币或刷公交卡。这样的行为让人无比欣慰。”刘作平。

在一路的行程中，上车的乘客虽然不少，但是上车时大家都有序地刷卡或投币，遇到一些老年乘客，不少年轻的乘客都会主动站起来让座。种种文明行为，在公交车上随处可见。

医院门诊大厅排队候诊蔚然成风

         患者拿药时按号排队，等候时安静地坐在休息区，导诊台工作人员服务热情周到。昨日，记者在市中心医院门诊楼一楼大厅看到，就诊的患者很多，但秩序井然。

当日上午，记者进入该院门诊一楼大厅，首先映入眼帘的是大屏幕上的驻马店市民文明公约和十大不文明行为的内容。大屏幕前方是几排休息椅，不少患者安静地在此等候，年轻人在浏览手机信息，整个大厅没有一个孩子随意跑动打闹。

大屏幕西侧是取药窗口，记者看到，凡是准备取药的患者，都会主动到一个刷卡机前在工作人员的帮助下刷卡取号，刷卡后工作人员会将卡和一个排号条交给患者，并告知到几号窗口取药。记者了解得知，为方便患者，该院根据患者所取药品种类进行排号，不同的药品有不同的取药窗口。为免除患者长时间排队辛苦，各个取药窗口的上方都有一个显示屏，实时显示下一位取药者的姓名。患者坐在休息区，注意屏幕上的提示就可以轻松拿药了。

“进入大厅，就有导诊人员提供服务，随处可见科室引导牌，非常方便。”一位患者说，周到的服务也是文明的体现。“我进来就看见大屏幕上的文明公约和十大不文明行为的内容了。”一位患者说，看到这些，他就立即提醒自己行为举止要文明。

“待人宽容礼让，在公共场所不大声喧哗，都是文明礼貌的表现。”一位患者说，其实这些很容易做到，关键是心里得有这个意识。他认为，现在人的文明素质有了明显提高，极少在公共场合看到有人大声吵闹。

星级酒店文明礼仪必先行

“先生您好，这里有专门的小推车，让我来为您服务。”5月1日上午，在驻马店柏林建国酒店大厅，值班经理朱坤威礼貌地打开大厅的玻璃门，上前询问几名即将进入酒店的男子。很快，在他的帮助下，几名男子的行李被送到酒店内。朱坤威的周到服务，受到入住者的称赞。

“这里既是一家酒店，也是一个文明城市的缩影。酒店通过抓文明礼仪，实现文明服务，从而引导顾客文明消费。”朱坤威说。

记者看到，酒店大厅整洁明亮，工作人员服务热情，让每一位前来入住、办事的人员都很满意。看到有车辆驶入酒店入口处，朱坤威迅速打开玻璃门，向顾客问好，并帮助顾客提行李等。

在驻马店天龙大酒店，入口处也有专门的人员为顾客服务。“我们代表的是驻马店的形象，不能马虎。”工作人员说，半个多小时过去了，他们没来得及坐一坐、喝上一口水。

“作为我市的五星级酒店，我们要提升文明素质，提高服务质量，树立驻马店的对外形象。”朱坤威说。

文明礼仪从孩子抓起

行拜师礼，读孝悌故事。这是驻马店市企业家协会理事单位知行堂国学馆孩子们的必修课。日前，记者在知行堂国学馆开笔礼仪式上看到，孩子们统一穿上了传统服饰，在老师的带领下认真完成了正衣冠、拜孔子、朱砂启智、击鼓明志、启蒙描红等礼仪。“通过庄重的仪式，激励孩子们勤奋学习，做文明礼让、知书达理的好孩子。”该馆一名老师对记者说。

据她介绍，国学文化重视“品德”教育，把“德性”教育放在首位，让孩子通过学习历史典故、历史人物等，塑造孝悌、仁爱、明礼的伦理观，让孩子真正成为有德、有根的中国好少年。记者随机采访了几名学生家长。一名家长说，自己的孩子还不足5岁，通过老师的明礼教育，在家非常懂礼貌，吃饭时会坐得规规矩矩，有好吃的会主动让爷爷、奶奶先尝。“孩子有个良好的品德，比啥都强。”这名家长说，看到自己的“刁蛮公主”变得如此懂事，她非常欣慰。

    “孩子的世界是纯净的，我们在他们心里种上文明礼仪的种子，让他们从小就养成文明礼仪的习惯。”这名老师说。