确山供电公司：“五到位”解决客户诉求

驻马店网讯（通讯员  夏拥丽） “凡客户诉求，务必件件有落实、事事有回音，绝不留下任何遗漏。”在10月24日召开的国网确山县供电公司办公例会上，该公司总经理裴向东强调说。

为了加强行风建设，进一步提高管理水平和服务质量，深入贯彻“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，今年，确山公司结合企业实际，特建立投诉举报受理工作“五到位”制度。

现场到位。负责办理投诉举报部门的负责人应根据客户投诉的事项立即派人亲自赶到现场，找到投诉人、当事人，详细了解事情的经过，掌握第一手资料；反馈到位。受理部门应根据客户投诉的事项安排专人认真调查核实，并将调查核实情况向公司监察审计部报告；处理到位。必须对客户投诉举报的问题进行认真调查核实，查明原因，明确责任。并掌握好政策界限，对确属供电企业责任的，应及时提出解决问题的方案，并对有关责任人进行严肃处理。对不属供电企业责任的，要耐心做好政策宣传和解释工作；回访到位。对确属供电企业责任的，必须对当事人进行回访，告知处理方案，落实处理结果，并将处理情况答复当事人，并征求当事人的意见和建议；报告到位。受理部门处理完投诉举报的相关事宜后，必须将调查报告、处理结果、当事人的反馈意见形成书面材料报公司纪检监察部备案。