泌阳县供电公司真情服务特殊用户

驻马店网讯（通讯员  王丽娟） “刘大爷，电暖器插座帮你安装好了，使用电暖器的时候上面不要搭盖衣物……”10月30日，泌阳县供电公司营销部党员服务队来到辖区孤寡老人刘国栋家，帮助排查维修室内线路，讲解冬季用电安全常识，用真情服务特殊用户家庭。

    随着气温逐渐降低，为保障特殊用户冬季用电安全，泌阳县供电公司启动情暖特殊用户活动，组织青年员工用2周时间，组织23支党团员爱心服务小分队，开展排查隐患送温暖活动。电力员工走进社区，走进乡村，走进困难家庭，走进留守家庭，用真情优质的服务为对空巢老人、孤寡老人、伤残人士等特殊用户家庭进行全面的用电安全隐患排查.活动中，该公司爱心服务人员认真为这些特殊用户检查导线是否破损、载荷量小、漏电保护器能否正常动作等问题，确保隐患发现一处，整改一处。同时，还建立特殊客户服务档案，建立常态服务关系，主动上门服务，了解用电情况，检查低压线路和用电设备，消除不安全因素并宣传冬季安全用电、节约用电常识。通过面对面、零距离的服务模式帮助解决其在用电中遇到的困难和问题，确保特殊用户安全可靠用电。认真征求客户意见和建议，有针对性地及时改进工作，完善服务措施，提升服务质量，提供温馨服务，保证客户满意。

截至目前，该公司已上门服务110人次，解决用电难题31例，消除用电安全隐患12处，贴心服务得到客户一致好评。