双十一期间全市快递业务总量预计超过280万件

全力保障 加强监管

“双十一”期间全市快递业务总量预计超过280万件

11月10日上午8：00，申通快递快递员在驻马店装备产业集聚区分拨中心分拣快件。                                                                       记者 张 勇 摄

顺丰快递快递员在派发快件前认真核对收件人地址。     记者 王 晨 摄

       本报讯 （记者 张 勇）11月9日，记者从市邮政管理局获悉，今年“双十一”期间全市快递业务总量预计超过280万件，同比增长50%以上；快件日均处理量接近30万件，是正常情况下的近2倍。

市邮政管理局有关负责人介绍，通过对往年“双十一”旺季期间全市业务量的实时监控数据分析，今年“双十一”旺季从11月11日开始至20日结束，持续10天，11月14日至15日期间快件进出口量将达到最高峰，11月20日左右回归正常水平，今年业务旺季将延续过去几年业务量增长迅猛的态势，高峰压力大、末端挑战多，消费者权益保障和安全责任不容懈怠。为实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）目标，市邮政管理局充分发挥行业管理职责，认真做好行业形势分析和业务发展预测，制定多项措施有效应对可能出现的问题，确保旺季快递服务质量和服务安全，全力保障旺季生产平稳运行。

面对即将到来的业务高峰，市邮政管理局制订了《驻马店市邮政管理局快递业务旺季服务保障工作方案》，成立了“旺季生产服务保障”领导小组，要求全市邮政、快递企业按照“围绕中心、全力保障，着眼全网、统一调度，加强监管、统筹协调”的原则做好旺季生产备战工作。一是加强人员、运力、场地等能力储备，加强生产运行调度，采取适当措施加强县域服务网络稳定性，防止分拨中心和网点爆仓现象发生。二是严格落实收寄验视制度，严守快件安全操作规程，层层落实安全责任。三是注重服务质量，准确使用文明服务用语，妥善处理用户投诉。四是做好24小时值班和信息报送工作，突发情况及时启动应急预案。

为了感受各快递公司分拨中心的繁忙场景，11月10日上午一大早，记者来到了位于驻马店装备产业集聚区的申通快递分拨中心和顺丰快递分拨中心。当天上午8：30，在申通快递分拨中心，偌大的厂房灯火通明，工作人员正在紧张有序地忙碌着。据了解，为确保旺季平稳运行，防止出现因快件积压、滚存而造成延误等现象，我市各品牌快递企业均提前通过扩建场地、更新设备、增加车辆、外包服务等措施，有力提升快件处理能力。目前，我市已新增快件处理场地4300余平方米，运输和投递车辆300余辆，分拨、投递、客服等工作人员600余人。同时，全市各快递企业均制订了旺季服务应急预案，提前对邮件处理中心、快件分拨中心、员工宿舍、车辆充电区等重点场所的消防安全进行了严格自查，及时消除安全隐患，不断加强对一线员工的安全教育，严格落实收寄验视、实名寄递、过机安检三项制度，确保业务高峰期间的平稳运行。

“双十一”期间，市邮政管理局将加强对各快递企业的督导检查，密切关注市场运行规律，充分发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持服务与安全并重，全力保障旺季平稳运行。如果消费者在“双十一”期间遇到快递服务方面的问题，可以向市邮政管理局行业管理科反应或拨打11183电话进行投诉。

据了解，我市快递行业近年来发展速度迅猛，2016年前三个季度，全市快递业务量完成1128.06万件，同比增长44.41%；快递业务投递量为3412.95万件，同比增长69.52%；快递业务收入完成1.26亿元，同比增长53.65%。