上蔡联社深入开展金融消费者权益保护工作

上蔡联社深入开展金融消费者权益保护工作

驻马店网讯（通讯员 李超凡）上蔡联社坚持“用心服务，成就客户”的宗旨，将金融消费者权益保护工作作为开展普惠金融的重要部分，积极拓宽金融消费服务领域，得到了广大城乡居民的认可，有效提升了农信社形象，促进了农信社改革发展。

强化机制，形成齐抓共管格局。一是加强领导，成立金融消费者权益保护工作领导小组，建立健全工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。二是落实责任，明确规范办、监察室等部门负责客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各网点负责人为客户投诉处理工作的第一责任人，网点会计、大堂经理为投诉处理人员，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。三是畅通民意通道，建立来电、来函、来访等多种形式，对客户投诉的处理流程进行明确规定，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

升级服务，减少侵权行为发生。一是提升规范化服务水平，在加大投入打造精品网点的基础上，开展争当“服务明星”、争创“规范化服务示范网点”活动，对服务明星进行表彰，并制作服务明星牌在全辖营业厅悬挂进行形象展示。二是严格督导检查，实行联社领导包片、机关部室包社、规范办专职检查监督制，落实奖惩。三是加强培训教育，充分利用周六学校对员工进行规范化服务技能和专业知识培训，组织职工学习《消费者权益保护法》和《河南银监局消费者投诉处理实施细则》等法律法规，使员工明确服务对象，更好地为消费者提供金融服务，将规范化服务的理念转化为员工的自觉行动。

丰富宣传，维护金融消费者权益。一是主动开展柜面宣传，在各营业网点设置咨询服务台，向客户解答日常生活中遇到的金融问题，引导他们科学合理的使用金融产品和服务，提升保护自身资金安全的意识和能力。二是坚持公示公开，在营业网点公示利率，公示银行卡业务收费标准，公开业务咨询和举报电话等，让客户放心到农信社办理业务。三是扎实开展金融服务进村进社区工程，布放ATM机具58台，增设助农取款服务点53个，惠农支付点198个，在各乡镇信用社设立粮补、新农保取款窗口，为群众提供取款方便和业务咨询，创造便捷的金融环境。