中国银行“爱心服务站”传递温暖

 便民新举措   服务更贴心

中国银行“爱心服务站”传递温暖

□ 苏弼坤    胥爱东

最近，细心的市民发现，在中国银行分行营业部和其他支行网点都能在大堂一角看到醒目的“爱心服务站”标志，一颗爱心居中，一杯热水传递温暖，一声问候传递关爱，一把雨伞遮挡风雨。在标志的旁边，依次摆放着饮水机、药箱、爱心专座、雨伞、轮椅等各种服务设施。除了上述的这些常规服务措施外，各家网点根据所处区域的不同和服务对象的不同，在服务方式、服务内容上进行了不一样的创新。

中行的“呆萌大堂经理”

微笑服务暖人心

客户体验方便快捷的网银服务

中行便民服务设施

智能服务改变生活

“在科技飞速发展的今天，为了更好地满足新形势下的客户金融需求，中国银行驻马店分行遵循‘承担社会责任，做最好的银行’这一原则。” 中国银行驻马店分行工作人员介绍，围绕“智能化、网络化、互动化和综合化”的核心理念，中国银行驻马店分行以数据分析与应用、渠道融合与互联、流程嵌入与优化、服务提升与转型为突破点，兼顾设备与技术的投放和产品与服务的提升，全面开启服务转型建设。

据了解，目前，中国银行驻马店分行以提供“最佳客户体验，最佳金融服务”为目标，全力打造智能银行、服务银行，实现“传统+科技”的有机结合，全新的布局与多功能自助设备，诠释了未来银行网点的发展趋势和构建和谐社会的使命。

最近几日，笔者以客户身份体验了中行驻马店分行多家网点“有温度的服务”。进入中行大厅的第一时间，就能在大堂经理的引领下有序办理业务。

笔者现场体验了自助取号、自助办卡、手机互动展示等自助设备，充分感受到中国银行网点智能化及业务流程优化带来的便捷、高效、优质服务。综合咨询台集智能排队、手机银行预约、智能填单及业务导览于一体，采用当前先进的触控技术，让客户可以更直观排队叫号、业务预处理和获取更多金融信息。网点的智能叫号机、中行自助发卡机，都让笔者体验到方便、快捷。

此外，在中行驻马店分行营业部还有一个“呆萌大堂经理”服务机器人，它不但能指引客户办理相关业务，还能在空闲时帮客户“哄孩子”。另外，各网点的网银体验机、二维码展示墙、手机互动展示也带给客户不一样的服务体验。

贴心服务有温度

“我一直觉得中国银行不仅环境好，而且这里的工作人员都很热心，服务很周到，即便远一点儿，我也愿意来中行办业务。”今年65岁的刘女士对市交通路与文明大道交叉口的中国银行驻马店分行营业部赞不绝口。

据中国银行驻马店分行工作人员介绍，中国银行驻马店分行营业部的综合服务区和非现金服务区拥有低柜化、开放式、全通透的空间布局，配备智能终端、手机互动展示屏、互动桌面、外币兑换区等最先进的金融电子设备，为客户提供高效、便捷的金融服务。

“智能化网点让服务变得更加多渠道、协同化、亲民化，达到1+1大于2的服务效果。”驻马店中行相关负责人介绍，不仅是这些智能设备的全覆盖，在中行大堂门口细心的市民或许会发现，这里还有雨伞、轮椅等便民设施供市民使用。

目前，中行完成了市内所有网点的改造升级工作，持续提升中行的整体服务品质。中行的工作人员相信“一分耕耘，一分收获”这句话，正是凭借这颗创新服务的心，中国银行驻马店分行才在市民心中立下了全市金融服务标杆品牌的形象。

不少在中行办业务的市民表示，中行员工的爱心，通过这些小小的便民服务设施温暖着越来越多的人。这正是中行驻马店分行“用最好的服务引领最好的银行建设”的具体体现。

“中行驻马店分行将通过持续推进深化‘爱心服务站’建设，将中行的服务品牌和良好社会形象植入人心，用爱心传递中行品牌。” 中行驻马店分行相关负责人说，得到市民的褒奖，是中行员工得到的最大鼓励，也是中行前进的最大动力。中行驻马店分行将继续坚持创新驱动，加快金融创新，优化客户体验，充分发挥“金融先行军”和“金融服务标杆品牌”的引领作用，树立起驻马店银行业创新服务的形象，让越来越多的客户享受到中行的优质金融服务。