市工商局3·15投诉中心一季度受理3609件

本报讯 （通讯员 马春杰 张荣歌）2017年一季度，市工商局“3·15”投诉中心共受理消费者咨询、投诉、举报3609件。其中，咨询3092件（含短信69件），投诉441件，举报76件。消费者投诉涉及争议金额537.6万元，加倍赔偿损失金额9.8万元，已调解成功315件，为消费者挽回经济损失100.6万元。

一季度消费者投诉中，商品消费投诉282件，占投诉总量的63.9%。其中，日用百货投诉量位居第一，主要集中在日常用洗涤、穿戴用品，皮鞋开胶、脱皮、皮面开裂，服装缩水、褪色和饰品脱落等质量问题。家用电子电器投诉量位居第二，主要集中在手机、空调和电视机等商品方面，突出问题是空调制热效果差、冰箱不制冷、手机性能不稳定、电视机屏幕图像不清晰等。其他商品投诉量位居第三，主要问题是蓄值卡或现金卡无法使用、购车购房定金要求退付和合同纠纷等。

服务消费投诉159件，占投诉总量的36.1%。其中，修理维护服务类投诉量位居第一，主要是经营者故意拖延或不履行安装修理义务、不兑现“三包”服务和承诺服务、不及时填写维修记录、修理后乱收费等问题。其他服务类投诉量位居第二，主要集中在会员卡、现金卡被限制使用和积分兑换纠纷、不兑现延期服务承诺、中介服务纠纷等问题。居民服务类投诉量位居第三，涉及居民服务的水、电、气和物业、婚纱摄影服务，因消费不明白问题引起的纠纷逐渐增多，物流快递物品损坏丢失纠纷问题投诉不断上升。

一季度消费者咨询中，春运期间关于交通客运咨询问题成为消费咨询的热点，主要是公交卡节假日不让使用，出租车、客运汽车乱涨价、延误发车，小孩乘车按成人收费和交通、高铁服务热线不畅等问题。一季度共受理消费者举报76件，已处理76件，处理率100%，案值326.3万元。⑧9