遂平县国税局创新服务助推小微企业发展

网上更智能 厅上能手帮 线上有“诸葛”

遂平县国税局创新服务助推小微企业发展

本报讯 （通讯员 张振华 王富来）遂平县国税局在2016年推出21类83项便民办税措施的基础上，今年创新服务，推出4类21项42条措施，打造网上税务局、办税服务厅、12366纳税服务热线“三位一体”的全方位纳税服务体系，为纳税人解难题、添动力、促发展，助推小微企业发展。

智慧税务：互联网＋税务 化解办税难点

来回跑、排长队、等候久是纳税人办税的一大难题，该局通过网上预约办税、开通网上服务直通车等方式，化解了纳税人的“烦心事”。遂平县通泰驾校财务负责人赵玉霞说：“以前需要几小时办完的业务现在只需几分钟，免等待、免排队，还能得到办税员‘一对一’的在线辅导，高效实用。”

微信代开发票直通车、电子外管证、畅易开票、税＋智能办税体验中心……丰富多样的“互联网＋”办税服务，只是该局智慧税务便民办税的一个缩影。据悉，今年，该局将进一步加强税银合作，在签约银行设立24小时自助办税网点，全面实现纳税人随时随地办税，持续增加纳税人的获得感和满意度。

制度护航：直击痛点提速增效 转换思维优化服务

近年来，该局深化办税服务厅标准化建设。针对营改增业务量激增、企业办税难等问题，该局不断丰富完善“专人负责、快速反应、便捷通办”的办税响应机制，有效提升办税服务厅服务质效。

    “今年3月，我公司一笔120万元的增值税专用发票尚未抵扣，我心急如焚地赶到办税服务厅，工作人员听完原委，立即带我找到首席顾问，通过模拟用户操作，提前8天为我办好了退税事宜。”史丹利化肥遂平有限公司财务人员熊梅玲竖起大拇指道谢。她说：“首席顾问专业服务、便民利民，解了企业燃眉之急，是名副其实的‘绿色通道’！”

这个被纳税人誉为“绿色通道”的首席顾问，是该局建立的首席顾问办税责任制执行人。该局与县地税局共同推出联合办税服务厅，一个窗口办完所有国地税业务，“简、平、快”响应纳税人诉求，赢得了纳税人的广泛好评。

与此同时，该局充分利用新媒体即时通讯优势，建立全系统“办税服务群”、“信息中心直报群”，上自分管局领导，下至基层一线业务骨干，作为“智囊”群策群力，实时解决办税服务厅提交的涉税难题，形成了县局联动、业务科室配合、各类人才相助，合力化解办税难点、堵点、痛点问题的治理体系，成为遂平国税创新放管服、提质增效减负的靓丽风景线。

12366纳税服务热线：申报办税无堵点 全面沟通心贴心

“能听、能问、能看、能查、能约、能办，12366纳税服务热线既是我们纳税人办税的‘活字典’和‘移动智库’，也是我们维护合法权益、快捷办税的‘贴心人’、‘五星服务员’！”谈到12366纳税服务热线，遂平县嵖岈山旅游有限公司办税人员赵长海告诉笔者。

据悉，该局升级12366纳税服务热线，在全面确保12366接通率、提供精准服务的基础上，按照“多渠道接收、同一平台受理、全程监控督办”的要求，建立完善投诉举报管理机制，在汇总分析线上投诉数据的基础上，按月编发《12366纳税服务热线受理情况通报》，对纳税人反映的问题通报督办。同时，加大征期的明察暗访力度，倒逼办税服务厅提升服务质效，线上线下联动，为纳税人提供“五星级服务”。

网上更智能、厅上能手帮、线上有“诸葛”，“三位一体”全方位纳税服务体系互通互联，合力助推小微企业快速发展，打通了遂平国税服务纳税人的“最后一公里”，让纳税人时时处处享受办税的便利。目前，该局正在精益求精进一步优化长效服务机制，努力打造效能税务、智慧税务、便民税务，税企携手共创遂平县追赶超越、共享发展的春天。