工行驻马店分行提升大堂经理服务水平
摘要:驻马店网讯(记者 陈星宇)为进一步提高服务质量,多层次为客户提供高效优质的服务,全面做好旺季客户引导分流工作,该行多措并举不断提升大堂经理服务水平,以理解客户心
驻马店网讯(记者 陈星宇)为进一步提高服务质量,多层次为客户提供高效优质的服务,全面做好旺季客户引导分流工作,该行多措并举不断提升大堂经理服务水平,以理解客户心态、注重客户需求、方便客户办理业务为切入点,更好地服务客户。
强化大堂管理。要求各部门负责人强化大堂管理,正确引导大堂管理把服务客户作为中心工作,认真履行工作职责,始终为客户提供高效优质的服务。
积极做好客户引导。该行要求大堂经理全面提高主动服务的意识,增强责任感,充分发挥大堂经理的作用,坚决做到服务客户全而细、细而精,认真识别优质客户,主动引导客户分流客户。
提高业务素质和综合能力。要求大堂管理员工主动学习业务相关知识,在实际工作中熟悉工行基础业务,熟练使用网上银行、电话银行等,具备娴熟的业务处理能力,能及时解答客户咨询和求助。
做好客户信息收集。大堂经理应利用好大堂服务阵地,充分挖掘重点客户资源,建立重点客户服务信息,与重点客户建立长期稳定的关系并及时提供高效优质的服务。
做好专属服务工作。要求大堂经理应细分客户,为特定优质客户提供专业化的服务,提供专属型理财。针对不同客户的特点和需求,在客户的心理预期和工行金融产品的实际功能之间,找到最佳结合点,增强客户对工行金融产品的信任。
责任编辑:wq
(原标题:驻马店网)
查看心情排行你看到此篇文章的感受是:
版权声明:
1.凡本网注明“来源:驻马店网”的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,未经本网书面授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:驻马店网”。任何组织、平台和个人,不得侵犯本网应有权益,否则,一经发现,本网将授权常年法律顾问予以追究侵权者的法律责任。
驻马店日报报业集团法律顾问单位:上海市汇业(武汉)律师事务所
首席法律顾问:冯程斌律师
2.凡本网注明“来源:XXX(非驻马店网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他个人、媒体、网站、团体从本网下载使用,必须保留本网站注明的“稿件来源”,并自负相关法律责任,否则本网将追究其相关法律责任。
3.如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除。