工行驻马店分行完善措施快速改善服务面貌

驻马店网讯（通讯员 韩旭）今年以来，工行驻马店分行采取有效措施，提升服务品质，快速改善服务面貌，树立良好对外服务形象。

加强厅堂服务力量。充实大堂服务团队，大堂经理既要有明确的分工，按分工站位，确保每个服务区域内都有专人值守，同时也加强协作，确保大堂服务无缝衔接。此外，进一步加强节假日厅堂值守力度，节假日由专职大堂经理与大堂值班经理共同负责厅堂客户的分流、引导工作，为客户提供更加细致、周到的服务。

积极落实5S管理方法。积极学习掌握并综合运用整理、整顿、清扫、清洁、素养的5S管理方法，对网点各功能分区进行标准化管理，从细节做起，定期组织员工对网点进行全面的、彻底的卫生大扫除。重点清理卫生死角，包括桌椅、机具设施的顶部、覆盖的地面、绿植叶面和花盆内侧，凭证放置区等平时不注意打扫、不易清理的区域，还有门头、门外台阶、地面、夹缝、灯箱、标识标牌的积尘等。另外，重点关注广告橱窗、灯具、玻璃、屏幕附着的污渍和天花板、墙面这些平时不容易注意到的地方，为客户营造温馨、舒适的环境。

加强岗位责任考核。针对新开借记卡、开通电子银行、重置电子银行密码、信用卡启用、信用卡密码重置等业务，将智能设备业务迁移率考核指标落实到人，加强对客户的分流、引导，100%通过智能设备办理，挂失汇款业务在与客户进行充分沟通的情况下，尽可能引导客户通过智能设备办理。通过以上两类业务的分流，一方面不断减轻柜面压力，另一方面确保智能设备业务迁移率逐步提升。

外出学习取经。以先进同业为目标开展一次服务观摩学习活动，由该行协调联系，开展一次向先进同业学习取经活动，借鉴经验，形成同业服务报告。计划组织大堂经理、客户经理、柜员等岗位员该行进行观摩学习，借鉴先进经验，开拓视野，转变观念，提升服务能力。